Eo De A2 De Gest O Do Relacionamento

A estrategia EO de Gestão Do Relacionamento

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ESTRATEGIA - falar sobre a estrategia .
-falar sobre qualidade de serviços
- basear a estrategia na qualidade de serviço

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Estrategia
A estrategia da Disney e baseada na qualidade de serviço,costatação de a qualidade de serviço pode ser obtida somente atraves de esforços dedicados as pessoas(desempenho do elenco em criar felicidades para os convidados.)
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Qualidade de serviço
A Disney a todo momento esta buscando a perfeição mesmo sabendo que não são perfeitos.E que seu objetivo principal e proporcionar lazer,alegria e satisfação no qual este e o objetivo final. Pois o cliente deve sair de lá satisfeito com o preço que pagou,agregando custo beneficio.
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Desta forma seu quadro de funcionarios,que na Disney são chamados de elenco de artistas sentem orgulho em se dedicar a missão de proporcionar lazer e alegria aos visitantes.

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Perguntas

I Porque a Disney tem sido considerada a Empresa Padrão de Atendimento e Qualidade?
Por que seu objetivo principal e proporcionar lazer,alegria e satisfação no qual este e o objetivo final. Assim o cliente deve sair de lá satisfeito com o preço que pagou,agregando custo beneficio.

II Quais os fatores Chaves Para o sucesso da Disney?
A razão do sucesso da empresa e que a Disney desenvolve,refina e vive uma estrategia de negocio,baseada no trabalho duro ,atenção aos detalhes e sempre superando as expectativas dos clientes.

III Oque se pode afirmar com relação aos colaboradores da Disney?
Os fucionarios se sentem motivado para trabalhar,e para manter esssa motivação existe um programa de incentivo,como reconhecer com trofeus as realizações de seus funcionarios.