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SUMÁRIO

1 INTRODUÇÃO 05
2 COMO MELHORAR A TOMADA DE DECISÃO E A GESTÃO DO CONHECIMENTO................................................................................................................06
2.1 2.1 P&G vai do papel ao pixel em busca da gestão do conhecimento..........................06 2.2 Tomada de decisão e sistemas de informação................................................................07
2.3 Tipos de tomada de decisão.............................................................................................07
2.4 O processo de tomada de decisão....................................................................................07
2.5 Sistemas de apoio à decisão.............................................................................................08
2.5.1 Sistemas de informações gerenciais (SIG)..................................................................08
2.5.2 Sistemas de apoio à decisão (SAD)..............................................................................08
2.5.2.1 visualização de dados e sistema de informações geográficas (GIS).......................09
2.5.2.2 Sistemas de apoio à decisão do cliente na Web........................................................09
2.5.3 Sistemas de apoio ao executivo (SAE).........................................................................09
2.5.4 Sistemas de apoio á decisão em grupo (SADG)..........................................................10
2.5.4.1 Sistemas inteligentes de apoio à decisão...................................................................10
2.5.4.1.1 Sistemas especialistas...............................................................................................11
2.5.4.1.2 Raciocínio baseado em casos...................................................................................11
2.5.4.1.3 Sistemas de lógica difusa.........................................................................................11
2.5.4.1.4 Redes