entropia

Fundação Instituto de Administração - FIA

Mercado de Consumo, Varejo e Multiformatos

São Paulo
Fevereiro - 2014
Fundação Instituto de Administração - FIA

Mercado de Consumo, Varejo e Multiformatos

Monografia apresentada como parte do requisito para pós graduação em Mercado de Consumo, Varejo e Multiformato turma 1 sob a orientação do Prof. Fernando gomez

São Paulo
Fevereiro – 2014

AGRADECIMENTOS

Minha Mãe meu Pai e minha esposa por toda a paciência e dedicação no período em que me dediquei à empresa longe de casa.
E ao senhor Edson Vieira Villas Boas que foi meu mentor e também a base para meu desenvolvimento profissional.

EPÍGRAFE

Que os vossos esforços desafiem as impossibilidades lembrai-vos de que as grandes coisas do homem foram conquistadas do que parecia impossível. Charles Chaplin
RESUMO

Este trabalho apresenta como tema central um estudo sobre o mercado de consumo, varejo e multiformatos, na revisão bibliográfica buscou-se fazer uma abordagem de forma genérica sobre a evolução ocorrida no mercado varejista, passando por sua fonte de origem, formas diferenciadas de distribuição e desenvolvimento, abordando também o conceito de varejo, diferenciando-o do atacado e definindo suas funções e classificação, as variáveis que influenciam nessa área de atividade. O capítulo apresentou, ainda a evolução do serviço de distribuição física da indústria de bens de consumo na percepção do comércio varejista e atacadista ainda, uma visão das tendências para o futuro do varejo, valorização do cliente interno, além de investimentos em comércio on-line ressaltando que as novas tecnologias e ferramentas de comunicação não permitem mais o comportamento isolado, pelo qual o