ENTEVISTA CARGO DE RECEPCIONISTA

ENTEVISTA CARGO DE RECEPCIONISTA

- habilidade de comunicação
- foco no cliente
- organização
- negociação

1.) Conte-me uma situação em que conseguiu contornar um atrito? (comunicação e negociação)

2.) Descreva-me uma situação onde você conseguiu agradar um cliente insatisfeito? (foco no cliente)

3.) Fale-me como você fez para explicar que o cliente não poderá ser atendido por seu gerente? (comunicação e negociação)

4.) Como você fez para contornar uma situação onde o cliente solicita um determinado desconto, e o mesmo não é possível? (negociação)

5.) Descreva-me como era/é sua mesa de trabalho? (organização)

6.) Conte-me como você reagiu numa situação onde você estava falando no telefone com seu superior, e ao mesmo tempo chegou um cliente no balcão? (comunicação e foco no cliente)

7.) Se por motivos de saúde você precisou faltar ao trabalho, outra pessoa precisou executar as suas tarefas, ela teria facilidade de encontrar arquivos no seu computador? Por que? (organização)

8.) Qual foi a sua reação quando uma pessoa que falou mal do seu atendimento?

9.) Descreva-me uma situação em que você estava certa e seu superior errado. Como você fez para mostrar o erro dele? (comunicação e negociação)

10.) Conte-me como você agiu quando um cliente te tratou mal?

11.) Cite uma situação em que percebeu que alguém precisava de ajuda, e você conseguiu ajudá-la? (foco no cliente)

12.) Conte-me uma situação em que teve que passar por cima de algumas regras da empresa para solucionar um problema? (foco no cliente)

13.) Fale-me uma situação em que você conseguiu expor sua opinião, e seu superior mudou de ideia? (negociação e comunicação)

14.) Conte-me como você argumentou um feedback negativo? (negociação)