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Páginas: 22 (5469 palavras) Publicado: 13 de maio de 2011
COMO O TQM OPERA E O QUE MUDA NAS EMPRESAS? UM ESTUDO A PARTIR DE EMPRESAS LÍDERES NO BRASIL

Mônica de Fatima Bianco
Departamento de Administração – CCJE – UFES Av. Fernando Ferrari, s/n 29060-900 Vitória – ES E-mail: mfbianco@npd.ufes.br

Mario Sergio Salerno
Departamento de Engenharia de Produção Escola Politécnica da USP Av. Prof. Almeida Prado, trav.2, n.128 05508-900 São Paulo – SPE-mail: msalerno@usp.br

v.8, n.1, p.56-67, abr. 2001

Resumo Este artigo objetiva discutir os programas de gestão pela Qualidade Total (TQM) disseminados na indústria brasileira, buscando identificar quais as mudanças organizacionais que introduzem, induzem ou legitimam, qual papel jogam na reestruturação das empresas. Para isso, realizamos pesquisa de campo em empresas com programas dequalidade reconhecidos pela comunidade pertinente. Como conclusão geral podemos dizer que o modelo de disseminação é top-down, o desdobramento das diretrizes é raramente utilizado, as relações com os fornecedores estão mudando e algumas mudanças organizacionais têm sido introduzidas juntamente com a implantação dos programas, como redução dos níveis hierárquicos, mas a lógica organizacional afasta-sepouco daquela clássica (taylorista). Palavras-chave: qualidade total, mudança organizacional, gestão da qualidade, administração de empresas. pela qualidade total. Para fins deste texto, ele é considerado como um proxi dos chamados programas de qualidade em difusão nas empresas. Ou seja, estamos assumindo que o TQM representa e simboliza a corrente

1. Introdução

O

Total Quality Management(TQM) é bastante disseminado nas empresas e na literatura como um modelo abrangente de gestão

GESTÃO & PRODUÇÃO v.8, n.1, p.56-67, abr. 2001

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hegemônica dos chamados programas de qualidade empresariais, que envolvem não apenas a qualidade de produto e processo estrito senso, mas também uma determinada lógica de pensar a gestão e a organização da produção e do trabalho. Discutimos, então,a racionalidade que o sustenta, legitimando ações e decisões dos atores, o papel que vem cumprindo na reestruturação produtiva, bem como a sua relação com mudanças mais de fundo nas opções organizacionais das empresas. Para estudarmos as características das abordagens de TQM em uso no Brasil, realizamos uma pesquisa de campo em duas etapas. A primeira (1996-1997), em onze empresas de manufatura,de grande porte, líderes nos seus diferentes ramos de atividade, situadas no Estado de São Paulo e inseridas num processo de mudança cuja principal justificativa era a busca da competitividade a partir da estratégia de implantação de um “modelo” para Qualidade Total (ou TQM). Na segunda etapa (1998) pesquisamos duas empresas que implantaram modelos de gestão da qualidade total e são tidas comoreferência no país, além de terem sido outorgadas com o Prêmio Nacional de Qualidade (PNQ). 2. Por Que Usar Modelos de Gestão?

M

odelos são sistematicamente desenvolvidos e utilizados no campo administrativo e de gestão da produção. Para ZILBOVICIUS, eles são “(...) elementos fundamentais para justificar a aplicação de técnicas e princípios que acabam por ser adaptados às condições concretas emque opera cada organização produtiva” (1997: 221-222). Para VELTZ & ZARIFIAN (1993), um modelo de organização: (a) reúne as dimensões sociais e cognitivas de um universo de produção; (b) é produzido e reproduzido pelos atores sociais e é também imposto aos atores como um quadro, geralmente implícito, de definição e de avaliação das racionalidades da ação; (c) não comporta a idéia de umaracionalidade imutável,

nem de uma racionalidade homogênea dos atores, significando que em torno da questão central da eficiência há um conjunto de normas que dominam a cena por um dado período, tornando-se um pólo de referência. A lógica de ação dos atores, inseridos no ambiente, é denominada neste trabalho de racionalidade. Ela justifica a necessidade de reformulação dos modelos de gestão ao longo...
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