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BALANCED SCORCARD

Definição:
Numa organização os gestores necessitam de um instrumento de gestão que reflicta em cada momento a situação da organização, departamento ou sector. Num contexto competitivo, quando os recursos são escassos, torna-se imperativo mostrar objectivos consistentes com a estratégia delineada e suficientemente atractivos para apoiar os gestores nas suas propostas junto da decisão de topo, bem como, apoiar os gestores no controlo contínuo das estratégias delineadas.
Reconhecendo algumas fraquezas e algumas vantagens de outros sistemas de gestão existentes, o Balanced Scorecard (BSC) foi desenvolvido no início dos anos 90 por Robert Kaplan e David Norton.
O BSC é um instrumento de gestão muito divulgado actualmente nas organizações que praticam estilos de gestão modernos e orientados à estratégia. Providencia uma clara orientação para o que as organizações devem medir no sentido de “balancear” as diversas perspectivas existentes. É um modelo de gestão (não apenas um sistema de medição) que permite às organizações clarificar a sua visão estratégica e converter isso num plano de acção.
Um sistema BSC disponibiliza informações sobre o próprio processo empresarial e influencias externas de forma a disponibilizar de forma contínua a performance estratégica e resultados. Quando plenamente implementado o BSC transforma o planeamento estratégico no nervo central da organização.
O modelo BSC tem como objecto poder ser aplicado desde o nível de topo na organização ao nível do indivíduo. Para cada nível organizacional os BSC são definidos em conformidade com os objectivos exigidos a determinado unidade orgânica da empresa, seja uma divisão, um sector, um departamento ou um funcionário. Tanto se aplica em grandes ou pequenas organizações, qualquer que seja o seu âmbito de actuação, privada ou pública, com ou sem fins lucrativos.

Kaplan e Norton, referidos anteriormente como os criadores do BSC, descrevem a inovação do BSC da seguinte forma:
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