Engenheiro civil

FERRAMENTAS DO SISTEMA DE GESTÃO DA QUALIDADE

São Paulo
2012
SUMÁRIO

1 INTRODUÇÃO 5 1.1 Objetivo 5 2 CICLO PDCA 6 3 AS SETE FERRAMENTAS BÁSICAS DA QUALIDADE 7 3.1 Lista de Verificação 8 3.1.1 Distribuição do Processo de Produção 9 3.1.2 Verificação de Itens Defeituosos 9 3.1.3 Localização de Defeito 9 3.1.4 Causas de Defeitos 10 3.2 Diagrama de Pareto 10 3.3 Diagrama de Causa e Efeito / Ishikawa 12 3.4 Fluxograma 15 3.5 Histograma 18 3.6 Gráficos de Controle 20 3.7 Diagrama de Dispersão 22 4 BRAINSTORMING 24 4.1 5W1H 25 5 RELAÇÕES ENTRE CADA FERRAMENTA 26 6 AS SETE NOVAS FERRAMENTAS DA QUALIDADE 27 6.1 Diagrama de Afinidade 27 6.2 Diagrama de Inter-relação 27 6.3 Diagrama de Árvore 28 6.4 Diagrama de Matriz, ou Tábua da Qualidade 28 6.5 Análise de Dados de Matriz 29 6.6 Gráfico de Programa de Decisão de Processo (PDPC) 29 6.7 Diagrama de Flecha 30 7 CONCLUSÃO 31 8 REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS 32

LISTA DE FIGURAS

Figura 1. Representação do Ciclo PDCA 3 Figura 2. Lista de Verificação 8 Figura 3. Lista de Verificação – Check List 9 Figura 4. Gráfico de Pareto 1 11 Figura 5. Gráfico de Pareto 2 11 Figura 6. Composição do Diagrama 13 Figura 7. Diagrama de Ishikawa 6 M’s 14 Figura 8. Diagrama de Ishikawa 4 P’s 14 Figura 9. Fluxograma 1 17 Figura 10. Fluxograma 2 17 Figura 11. Histograma 1 19 Figura 12. Histograma 2 19 Figura 13. Gráfico de Controle 20 Figura 14. Gráfico de Controle (X-CHART) 21 Figura 15. Gráfico de Controle (R-CHART) 21 Figura 16. Gráfico de Dispersão 23 Figura 17. Diagrama de Matriz em “L” 29

LISTA DE TABELAS

Tabela 1. Relação de ferramentas com explicação sucinta 7 Tabela 2. Composição do Diagrama de Ishikawa 13 Tabela 3. Número de Classes K 18 Tabela 4. Relações entre cada ferramenta 26 Tabela 5. Relações entre cada ferramenta e o ciclo PDCA 26

1. INTRODUÇÃO:
Ferramentas da qualidade são