Engenharia de Qualidade-QFD

Elaboração de um QFD
Engenharia e Gestão da Qualidade
Trabalho última etapa – Entrega: 11/06/2014

PRODUTO:
OBJETIVO:

DADOS DO PROJETO
CELULAR
MELHORIA DA QUALIDADE DE PRODUTO EXISTENTE

Dados do Produto

Figura 1 – Foto ilustrativa do produto (Iphone 5)

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Bateria de longa duração
Câmera fotográfica 8.0 mega pixels
Câmera filmadora integrada
MP3 Player
Designer arrojado
Agenda multitarefa
Aceita comando de voz
Pequena espessura
Gravação de vídeo em HD
Resistente a arranhões

 Sensor de luz ambiente
 Suporte aos anexos do Mail
 Kit Apple de adaptadores para viagem  Possui GPS via satélite
 Bússola Digital
 Compatibilidade com espelhamento de vídeo e saída de vídeo  Fone de Ouvido
 Sensor de luz ambiente

1. QUALIDADE EXIGIDA
1.1. LEVANTAMENTO DAS NECESSIDADES DOS CLIENTES – REQUISITOS

O primeiro passo foi o levantamento das necessidades dos clientes. Posteriormente essas necessidades foram transformadas nos requisitos que nossos clientes julgam importantes tenham para que o produto tenha qualidade satisfatória.

Figura 2 – Qualidade exigida pelos clientes

2. QUALIDADE EXIGIDA
2.1. PRIORIDADES DOS CLIENTES E AVALIAÇÃO DOS REQUISITOS
Após definida a qualidade, foi realizada uma avaliação de cada requisito do nosso produto pelos clientes, onde mensuraram a importância de cada um destes itens enumerando-os de acordo com a prioridade. Também avaliaram dois outros concorrentes da categoria.

Figura 3 – Avaliação dos requisitos – escala de Likert – peso absoluto e relativo

2.2. LEVANTAMENTO DAS PRIORIDADES INTERNAS
O próximo passo consistiu no levantamento das prioridades internas, avaliando os requisitos pelo Modelo de Kano. Com este critério atribuiu-se a cada requisito que indica se o mesmo é:
OBVIO (O), LINEAR (L) ou EXCITANTE (E). Onde:
O – requisito básico para o perfeito funcionamento do produto, ou seja, todo produto precisa ter esta qualidade;
L – requisito