Eng Producao Folha4 Medidas estatisticas 1

Um estudo acerca do desempenho de uma central de atendimentos para serviços especializados levou em consideração os seguintes fatores: número de linhas ligadas a rede pública (250 ou 400), número de filtros digitais para o reconhecimento de cifras do cliente que disca (80 ou 120), número de canais de maquinas de mensagem (180 ou 270) e número de atendentes conectadas ao sistema (200 ou 300). A variável de estudo foi o tempo de resposta ao usuário, em segundos.
Fatores
Tempo de resposta ao usuário
LINHAS
FILTROS
CANAIS
ATDT
1
2
3
4
250
80
180
200
51,58
51,33
51,44
51,41
250
80
180
300
42,31
42,22
42,16
42,22
250
80
270
200
51,58
51,33
51,44
51,41
250
80
270
300
42,31
42,22
42,16
42,22
250
120
180
200
51,58
51,33
51,44
51,41
250
120
180
300
42,19
42,21
42,04
42,24
250
120
270
200
51,58
66,59
51,44
51,41
250
120
270
300
42,19
49,95
42,04
42,24
400
80
180
200
66,87
66,59
66,81
66,58
400
80
180
300
50,23
49,95
49,93
49,62
400
80
270
200
66,87
66,59
66,81
66,58
400
80
270
300
50,23
49,95
49,93
49,62
400
120
180
200
66,87
66,88
66,54
66,81
400
120
180
300
49,42
49,41
49,40
49,05
400
120
270
200
66,87
66,88
66,54
66,81
400
120
270
300
49,42
49,41
49,40
49,05

1. Quantas e quais os tipos de variáveis temos neste experimento? Tipos de variáveis: qualitativas ou quantitativas, nominais, ordinais, intervalares, absolutas, discretas ou contínuas.
2. Quais são as variáveis fixadas pelo pesquisador? Qual é a variável aleatória nesse experimento?
3. Calcule a média e o desvio padrão para os níveis de cada Fator LINHAS, FILTROS, CANAIS, ATDT.
4. Observando-se as médias e os desvios, qual fator tem as médias entre os níveis mais semelhantes? Use a diferença entre as médias para auxiliá-lo.
5. Qual o fator/nível com o menor tempo de resposta ao usuário?
6. Qual o fator/nível com a maior dispersão no tempo de resposta ao usuário? Use o CV para auxiliá-lo.
7. Utilize sua análise anterior para fazer a média e o desvio da combinação dos fatores LINHAS\ATDT. Compare as quatro