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Introdução O tema “Qualidade” recebeu crescente atenção nas últimas décadas devido a um novo contexto de grande competitividade imposto pelo mercado. Hoje os Sistemas de Qualidade são encontrando em diversas empresas e organizações, dentro de praticamente todos os setores industriais e comerciais. Com isso, a implantação e certificação destes sistemas tornaram-se mais que um diferencial para a sobrevivência e sucesso no mercado, trazendo às empresas, principalmente, uma nova ferramenta eficiente de gestão de processos, mesmo em ambientes pouco competitivos. Com base nestas informações, o objetivo central deste trabalho é passar ao leitor como é feita a aplicação do Manual de Gestão da Qualidade dentro da Norma ISO 9001:2000.
Utilização
Para uma utilização eficaz é aplicado dentro de módulos específicos dentro da empresa de acordo com sua necessidade. O manual da qualidade pode ser útil para atender alguns outros requisitos solicitados ou não pela ISO 9001:08, mas que serão de grande valia para o amplo entendimento das atividades desenvolvidas na empresa. O manual da qualidade é uma ótima opção para documentar a politica de qualidade, pois pode lhe auxiliar quanto ao controle de divulgação da mesma. Indicação do RD da empresa: Nesse exemplo o manual da qualidade é utilizado para indicar formalmente o RD da empresa, ou caso existam muitas pessoas nessa mesma função.
Metodologia
O Manual de Gestão da Qualidade pode ser aplicado como processo de implantação e deve ser estruturado em etapas, seguindo em ordem os itens da Norma NBR ISO 9001:2000, esquematizado como segue o exemplo:
Comprometimento da Direção
Mapeamento de Processo
Escopo
Sistema de Gestão da Qualidade
Responsabilidade da Direção.
Gestão de Recursos.
Realização de Produto.
Medição, análise e Melhoria.
Auditoria.

O Manual de gestão da Qualidade é um conjunto de manuais responsáveis por manter o bom funcionamento e a qualidade de prestação de serviços da empresa, abaixo seguem