Endomarketing

ESTRATÉGIAS DO ENDOMARKETING NO ATENDIMENTO AO CLIENTE

Resumo:
A globalização e a evolução tecnológica associada a chegada definitiva da chamada era do conhecimento provocaram uma transformação no mundo e consequentemente no mercado empresarial. Os consumidores, afetados por estas mudanças, estão mais informados, conscientes e cada vez mais seletivos. Esse novo contexto exige das empresas uma dedicação constante em busca da excelência de atendimento por meio de investimentos na força de trabalho e nos seus processos internos, com o objetivo de ter um atendimento de qualidade ao cliente, que será o diferencial de escolha por parte do consumidor. O presente trabalho visa diagnosticar como as práticas do endomarketing influenciam no atendimento ao cliente. Foi realizado uma pesquisa qualitativa, com funcionários de uma empresa no ramo de serviços, buscando identificar se a utilização da ferramenta endomarketing, direciona os funcionários para o objetivo da empresa, que é servir ao cliente.
Palavras-chave: endomarketing, atendimento ao cliente, funcionários

ENDOMARKETING STRATEGIES IN CUSTOMER SERVICE

Abstract

The globalization and the technological evolution associated the definitive arrival of the call was of the knowledge, had consequently provoked a transformation in the world and in the enterprise market. The consumers, affected for these changes, more are informed, conscientious and each time more selective. This new context demands of the companies a constant devotion in search of the attendance excellency, by means of investments in the force of work and its internal processes, with the objective to have an attendance of quality to the customer, who will be the differential of choice on the part of the consumer. The present work aims at to diagnosis as the practical ones of endomarketing influence in the attendance the customer. A qualitative research was carried through, with employees of a company in the branch of services, searching to identify if