Endomarketing

Endomarketing: a conquista do público interno
O endomarketing, uma evolução do marketing tradicional, é uma ferramenta essencial para a conquista da competitividade entre as empresas.
A opinião do público interno, dos funcionários de uma grande empresa tem grande influência nas opiniões e perspectivas do público externo, do consumidor em geral. Partindo desse princípio, as empresas cada vez mais têm investido no endomarketing , ou comunicação interna, como também é conhecido nas grandes corporações. A explicação para esse termo é simples: Endomarketing é o nome dado ao conjunto de programas de marketing para o público interno das empresas, com o objetivo de manter um relacionamento com o público interno da empresa, visando assim melhorar a qualidade dos produtos e serviços, despertando a produtividade pessoal.
O endomarketing existe dentro de grandes companhias para atrair e reter seu primeiro cliente: o cliente interno, tentando com essa estratégia obter significativos resultados para as empresas, e por consequência atraindo e retendo clientes externos também. Afinal, funcionários insatisfeitos com as condições de trabalho e com os próprios produtos lançados, irão fazer uma contra-propaganda cada vez que multiplicam fora da empresa a sensação de descontentamento que os dominam. E, caso estejam satisfeitos com a empresa, poderão "vendê-la" para o cliente externo. Essa atitude estratégica visa dar aos funcionários uma noção da importância de um serviço orientado para atender aos clientes, fazendo-os ter a capacidade de responder qualquer dúvida que surja dentro da companhia, e isso inclui envolvimento, comprometimento, valorização e, principalmente, qualificação do funcionário, visando assumir responsabilidades e iniciativas, conhecendo todas as rotinas de serviço da empresa onde atuam. Afinal, uma informação errada dada ao cliente externo ou uma imagem negativa pode comprometer todo o desenvolvimento de um projeto. O funcionário deve saber a importância do