Endomarketing

CEGENTE – CENTRO DE ESTUDO GENTE

APLICAÇÃO DE ENDOMARKETING NOS HOTÉIS DO MUNICÍPIO DE SÃO JOSÉ DO RIO PRETO.

Pós-graduação em gestão empresarial com ênfase em marketing.

Daniela Gimenez Borges Luciana de Lima Liossi Márcia Soares Mendonça Rafael Gustavo Bernardo

Novembro 2003

CEGENTE – CENTRO DE ESTUDO GENTE

APLICAÇÃO DE ENDOMARKETING NOS HOTÉIS DO MUNICÍPIO DE SÃO JOSÉ DO RIO PRETO.

Orientador: Prof. Paulo Roberto Lucas de Oliveira

Banca Examinadora Luiz Eduardo Lippel Braga Maria Ester Braga Faria Paulo Roberto Lucas de Oliveira __________________________________ __________________________________ __________________________________

NOTA: _________________________________________________________

Novembro 2003
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DEDICATÓRIA

“... e aprendi que se depende sempre de tanta, muita, diferente gente. Toda a pessoa sempre é as marcas das lições diárias de outras tantas pessoas”. (Gonzaguinha)

Dedicamos este trabalho: • • • • A Wlademir e Arthur (Luciana Liossi); A Joaquim, Adair e Arlinda (Marcia Soares); A Eunice, José Carlos e Luciano (Daniela Gimenez); A Carolina e Kelly (Rafael G. Bernardo).

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AGRADECIMENTOS

A Deus.

Aos nossos familiares, que em momento algum deixaram de acreditar e incentivar nossa vida acadêmica e profissional, nem nos momentos mais difíceis, auxiliando-nos sempre com carinho, atenção e compreensão.

Aos hotéis de São José do Rio Preto que nos receberam com amabilidade e nos auxiliaram nas pesquisas ampliando nossos conhecimentos e nos ensinando com suas respostas.

Aos docentes, a nossa turma e a nós mesmos, que crescemos......... mais conhecedores......mais sábios.........mais amigos ...........novos profissionais.

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SUMÁRIO I – Introdução..........................................................................................................................06 II - Setor