Endomarketing itaú bank boston

Páginas: 6 (1315 palavras) Publicado: 21 de maio de 2012
FACULDADES RADIAL
GESTÃO EM RECURSOS HUMANOS
ESTUDO DE CASO













Alunos:

Charliane Loures
Elias José da Silva
Ildete Cordeiro
Isabel Cristina F. da Silva
Patrícia Dias
Renata Maria Ferreira


Projeto elaborado sob a orientação
Da Profª. Márcia Thomé



SÃO PAULO
2006
INDICE


Introdução 2


1. Descrição da Ação 2


2. Publico Alvo 3


3.Objetivo 3


4. Instrumentos 5



Introdução


No primeiro módulo uma professora nos fez escrever uma historia estabelecendo um tempo, antes de desenvolvermos a nossa historia ela nos solicitou que transferisse o nosso papel para outra pessoa da seqüência, pensando que desta vez a historia terminaria no nosso colega, não foi o que aconteceu, foi dando seqüência por vários alunos, atéda o tempo estabelecido e nossa historia terminar.
Não é diferente no Bankboston existia uma historia que seguia em um rumo lógico, porem a vida ela pode mudar a historia a qualquer momento, mas o importante é não ter medo de seguir uma nova historia, o que não pode ocorrer é parar diante da situação, só porque alguém mudou de alguma forma os traços de uma história, temos que lembrar de quem fazas mudanças dos acontecimentos, ou seja, somos nós mesmos, e se um dia conseguimos deixar a situação favorável, porque agora não conseguiríamos novamente.


Descrição da Ação


Aplicação de um programa de Endomarketing se destina a manter o quadro de pessoal sempre informado do que ocorre na empresa, como um fator de motivação e participação. Desde o momento em que se contrata umnovo funcionário ou mesmo haja uma integração entre empresas, ele deve se familiarizar com o ambiente de trabalho, a filosofia e os objetivos da empresa. Para isso, existem diversos instrumentos, que vão desde a informação direta fornecida pelos colegas de seção e chefias até os chamados house-organs (jornais ou revistas destinadas ao público interno). O essencial é que o empreendedor transmita aoscolaboradores a idéia de que todos estão envolvidos no desenvolvimento dos negócios, criando um clima de parceria, de confiança.
Com os recursos da informática e a aplicação de alguns programas simples e eficientes, como o Microsoft Word e o Page Maker, é possível elaborar material de divulgação de excelente qualidade, tanto em texto como em diagramação.
O Endomarketing pode serdefinido como um conjunto de ações utilizadas por uma empresa para vender a sua própria imagem a funcionários e familiares. É nas ações mais simples que o público interno encontra aquilo que procura: a informação, o reconhecimento e o estímulo necessário para um bom trabalho.
Os propósitos do endomarketing são dois:
a) Reduzir a fofoca, ou ‘rádio-corredor”, pela informação direta e transparente.
b)Imbuir os funcionários das metas da organização.


Publico Alvo


Os funcionários de uma organização na qualidade dos seus produtos e serviços e conseqüente no atendimento de seus objetivos corporativos tornam-se crescentemente crucial e principal investimento passando a ser fundamental para uma cadeia de serviço com eficácia.
A qualidade do serviço interno transforma-se emsatisfação dos funcionários tornando-os envolvidos e motivados na organização que, por sua vez, é responsável pela qualidade do produto/serviço externo resultando na satisfação e na retenção de clientes, orientação principal de uma organização.
Parte da atenção dedicada ao pessoal relaciona-se ao conceito de marketing interno ou endomarketing que visualiza os funcionários como clientesinternos e suas tarefas como produtos internos. Toda organização precisa vender as tarefas aos funcionários antes de vender seu serviço aos clientes externos. Em outras palavras, satisfazer às necessidades dos clientes internos melhora a capacidade de satisfazer às necessidades dos clientes externos. O marketing interno busca três objetivos básicos:
a) geral – manter os funcionários motivados,...
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