Endomarketing: elementos para a construção de um marco teórico.

UNIVERSIDADE FEDERAL DE SANTA CATARINA
DEPARTAMENTO DE ENGENHARIA DE PRODUÇÃO E SISTEMAS
PROGRAMA DE PÓS-GRADUAÇÃO EM ENGENHARIA DE PRODUÇÃO

ENDOMARKETING: ELEMENTOS PARA A CONSTRUÇÃO DE UM MARCO
TEÓRICO.

ALEXANDRE LUZ INKOTTE

FLORIANÓPOLIS – SANTA CATARINA – BRASIL
2000

ENDOMARKETING: ELEMENTOS PARA A CONSTRUÇÃO DE UM MARCO
TEÓRICO.

por

ALEXANDRE LUZ INKOTTE

Dissertação apresentada ao curso de Pós-Graduação em Engenharia de
Produção, da Universidade Federal de Santa Catarina, como requisito parcial para a obtenção de grau de MESTRE EM ENGENHARIA DE PRODUÇÃO.

Florianópolis, SC – Brasil
2000

DISSERTAÇÃO DE MESTRADO
ENDOMARKETING: ELEMENTOS PARA A CONSTRUÇÃO DE UM MARCO
TEÓRICO

ALEXANDRE LUZ INKOTTE
Florianópolis, março de 2000
Esta dissertação foi julgada adequada para a obtenção do grau de
Mestre em Engenharia de Produção, na área de concentração: GESTÃO DA
QUALIDADE E PRODUTIVIDADE, e aprovada na sua forma final pelo
Programa de Pós-Graduação em Engenharia de Produção da Universidade
Federal de Santa Catarina.

Prof. Ricardo Barcia, Ph.d.
Coordenador
Apresentada à banca examinadora, integrada pelos professores:

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Olga Regina Cardoso, Dra.
Orientadora

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Jane Iara Pereira da Costa
Co-orientadora

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Alvaro Guilhermo Rojas Lezana, Dr.
Membro

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Robert Wayne Samohyl, Ph. D
Membro

Mamãe vestida de rendas
Tocava piano no caos.
Uma noite abriu as asas
Cansada de tanto som,
Equilibrou-se no azul,
De tonta não mais olhou
Para mim, para ninguém!
Cai no álbum de retratos.

Murilo Mendes

Alba, você deveria estar viva para ver isto.

Ao meu filho Jonas

que na sua infantil sabedoria acaba me revelando, dia após dia, por métodos tão inocentes, que quantidade e qualidade são diferentes.

AGRADECIMENTOS

Ao Criador: arquiteto do universo, com o humor grave de um