Endomarketing como ferramenta determinante na valorização do cliente interno

FACULDADE PITÁGORAS MACEIÓ

BELTRANO DA SILVA SANTOS
FULANO DE SILVA SANTOS

ENDOMARKETING COMO FERRAMENTA DETERMINANTE NA VALORIZAÇÃO DO CLIENTE INTERNO: um estudo de caso em um supermercado de Maceió

Maceió, 12 de novembro de 2012
BELTRANO DA SILVA SANTOS
FULANO DE SILVA SANTOS

ENDOMARKETING COMO FERRAMENTA DETERMINANTE NA VALORIZAÇÃO DO CLIENTE INTERNO: um estudo de caso em um supermercado de Maceió

Projeto de pesquisa apresentado à disciplina de Metodologia Científica, lecionada pela professora Roberta Cajueiro no 1º período do curso de Engenharia ....., turma ... da Faculdade Pitágoras de Maceió.

Maceió, 12 de novembro de 2012
1 TEMA DELIMITADO

ENDOMARKETING COMO FERRAMENTA DETERMINANTE NA VALORIZAÇÃO DO CLIENTE INTERNO: um estudo de caso em um supermercado de Maceió.

2 PROBLEMA

Por que é fundamental investir no endomarketing para o desenvolvimento da empresa?
Como investir na satisfação de seus clientes internos para que eles se sintam motivados a melhorar o seu desempenho na organização?

3 HIPÓTESES

Considerando que o comportamento humano passou por mudanças e que o trabalhador passou a reconhecer que ele é um elemento importante no processo produtivo da empresa, tem-se buscado, com maior percepção, suas necessidades de realização e satisfação em relação ao seu ambiente de trabalho, a melhoria na qualidade dos produtos e serviços.

4 JUSTIFICATIVA

Com a economia mundial passando por grandes transformações que se manifesta tanto na parte produtiva, financeiro e político, levaram ao surgimento de novos conceitos e técnicas para administrar as organizações.
Segundo Madruga (2004, p.127) “muito se tem falado sobre a globalização, sem levar em conta que o processo é antigo, fruto de evolução das civilizações, estando diretamente relacionado com os mercados e, portanto como marketing”.
Essas mudanças que têm ocorrido no mercado esta relacionada com o fenômeno da globalização que tem se manifestado nas empresas e tem