endmkt

Endomarketing

Um valioso instrumento na busca da fidelização do
Cliente Interno

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O que o cliente quer:
• Produtos e serviços com qualidade
• Confiáveis
• Que tragam
Satisfação
• Atenda ou Extrapole sua expectativa
• Etc.

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Quando o cliente não tem suas necessidades atendidas...q que acontece? 84

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A imagem da empresa sai arranhada... ...Em alguns casos o cliente muda para o concorrente 85

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Um problema de falta de respeito com o cliente –consumidor pode acarretar numa perda de posicionamento estratégico da empresa 86

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Táticas de prevenção Se colocar na “pele” do cliente

Fazer pesquisa de aprimoramento de processos Se preocupar com o pós-venda Procurar ter uma relação mais transparente com o cliente-consumidor Investir em RH

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Porquê?

Estamos numa era onde o princípio norteador central é o conhecimento e a informação 88

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Exige-se hoje dos trabalhadores Alta capacidade cognitiva Comprometimento

Bom humor

Discernimento

Entusiasmo

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Como dito antes o mercado orientado para o cliente marca uma nova realidade, onde o recurso fundamental para a criação de riqueza é a informação e o conhecimento

E quem utiliza o conhecimento e a informação? Os trabalhadores
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Dessa forma, o ENDOMARKETING passa a ser uma ferramenta de auxílio na busca pela valorização das pessoas

O ENDOMARKETING passa a funcionar como processo gerencial que visa assegurar que todos da empresa compreendam e vivenciem o negócio

O ENDOMARKETING visa consolidar a base cultural do comprometimento dos funcionários

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Ainda busca...

Reforçar a prática dos valores estabelecidos;
A manutenção de um clima ideal de valorização e reconhecimento das pessoas;

A obtenção de índices maiores de produtividade;
Estabelecimento de canais adequados de comunicação interpessoal;

A melhoria do relacionamento interpessoal;
Estabelecimento de