Empresas são grandes coleções de processos

Páginas: 3 (740 palavras) Publicado: 30 de maio de 2011
FCE – Faculdade Campos Elíseos
Nome: Jaqueline de Moura Oliveira – 7º Semestre – Administração de Empresas
Disciplina: Administração de Sistemas de Informação II

GONÇALVES, José Ernesto L. Asempresas são grandes coleções de processos. RAE Revista de Administração de Empresas. São Paulo: Jan/Mar/ 2000 v.40. n.1. p.6-19.
O texto apresenta os principais conceitos de processos a partirda perspectiva de alguns pesquisadores deste tema e a aplicação dessas definições no ambiente empresarial (fabril/industrial até escritórios).
Uma definição abrangente sobre processos équalquer atividade ou conjunto de atividades que toma um input (que podem ser bens tangíveis ou intangíveis (informação e conhecimento)), adiciona valor a ele e fornece output a um cliente específico, ouseja, processo é um grupo de atividades realizadas numa sequência lógica que tem valor para um grupo específico de clientes (internos ou externos).
Gonçalves afirma que a idéia de processos jáfaz parte das discussões das organizações atuais, porém devido às diversas considerações sobre este assunto há uma má interpretação. Além disso, o fato da gestão de processos ter “nascido” naindústria, nas quais as etapas do processo são claramente identificáveis, faz com que as organizações (escritórios) queiram replicar essa metodologia, porém neste meio o deslocamento do trabalho não é tãofacilmente observável.
Segundo Gonçalves, há cinco modelos básicos de processos empresariais abrangendo desde aspectos mais concretos e objetivos, até os mais abstratos, são eles: o fluxo dematerial, o fluxo de trabalho, a série de etapas, as atividades coordenadas e a mudança de estados.
O foco nos processos mostra que as informações não precisam, necessariamente, passar pelo processohierárquico e nem um fluxo programado de tarefas, assim agilizando as tomadas decisões.
Existem três categorias básicas de processos empresariais: os processos de negócio (ou de cliente)...
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