empresas do seculo 21

Páginas: 17 (4046 palavras) Publicado: 24 de setembro de 2014
A gestão de qualidade nas empresas do século 21.

RESUMO:
Este trabalho foi desenvolvido com o objetivo de apresentar as ações de Gestão de Qualidade nas empresas do século 21 e seu desenvolvimento, demonstrando as novas tendências na área de treinamento que influenciam na Qualidade e como esses investimentos contribuem para a satisfação dos clientes. Analisadas as empresas: Brasil Foods(BRF), Empresa Brasileira de Correios e Telégrafos (ECT) e Apple INC, utilizando conceitos de autores como Faria (2008), Eboli (1999) e Horovitz (1993). Pesquisa composta de dados secundários e bibliográficos com abordagem qualitativa, além de dados institucionais das empresas analisadas. Foram obtidas conclusões significativas sobre o desenvolvimento da Gestão de Qualidade nas empresas do século 21e realizada apreciação crítica com sugestões de melhorias.
Palavras-chave: Qualidade, capacitação, satisfação e clientes.
1. INTRODUÇÃO
Diante de avanços e constantes mudanças sociais e tecnológicas, as empresas do século 21 devem buscar não somente sobreviver, mas maneiras de se destacar, para que possam se manter bem no mercado. É importante ressaltar, o conceito considerado de empresas doséculo 21, nesse artigo. As empresas do século 21, não são necessariamente as que foram criadas nesse século, mas empresas que estão em atividade atualmente e que, estão buscando mais qualidade, confiança dos clientes, um custo proporcional aos serviços que prestam e aos produtos que comercializam. As empresas que sabem que é preciso sempre se aperfeiçoar, com o tempo, com as informações, com uso dasnovas tecnologias, etc. O grande desafio é satisfazer os desejos dos consumidores, em um século marcado pela globalização, pela necessidade de um diferencial. É necessário sempre se reinventar, elaborar novas formas de destaque. Trabalhar com a gestão da qualidade, proporciona uma das melhores formas de se obter esse destaque desejado pelas empresas.
Em razão disso, surge a pergunta: Quais açõesas empresas devem realizar para que possam desenvolver a qualidade em seus bens comercializados e serviços prestados?

1.1 Objetivo Geral
Analisar as ações das empresas do século 21 para desenvolvimento da qualidade de seus bens e serviços.
1.2 Objetivos Específicos
Apresentar como é desenvolvida a gestão de qualidade em empresas do século 21.
Identificar novas tendências na área detreinamento que resultam na qualidade de bens e/ou serviços das empresas do século 21.
Diagnosticar como a qualidade dos bens e/ou serviços contribui para a satisfação dos clientes nas empresas do século 21.
1.3 Justificativa
Os padrões de qualidade devem ser perceptíveis ao público alvo, sendo assim, as empresas buscam se adaptar e manter um alto padrão de qualidade, visando a satisfação doconsumidor. É de grande importância que as empresas do século 21 desenvolvam e trabalhem com gestão de qualidade, visando garantir o padrão da qualidade dos bens e serviços ao final do processo. É importante também, que os conceitos de gestão de qualidade sejam não apenas conhecidos, mas entendidos, para serem aplicados de forma eficiente e assim, trazer benefícios para as empresas e para as pessoas. Abusca constante pela inovação é uma garantia de que, a gestão de qualidade está sendo bem aplicada, e resume-se em identificar as necessidades ainda não satisfeitas e as que ainda devem ser atendidas, além de que através da inovação, se obtêm produtos e serviços diferenciados, que vão além do que a concorrência oferece, tornando perceptível a eficácia do gerenciamento da qualidade. Diante do quefoi pesquisado, é possível compreender os conceitos da gestão de qualidade e suas aplicações.



2. REFERÊNCIAL TEÓRICO
Gestão de qualidade Segundo Brocka e Brocka (1994), é a busca continua de melhorias na produção de bens e/ou serviços, sendo feita em todos os níveis da produção e em todas as áreas funcionais da organização, utilizando todos os recursos humanos e financeiros, Vanzolini...
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