EMPRESA VIVO S.A

SUMÁRIO
1 INTRODUÇÃO 3
2 CONCEITOS DE TELECOMUNICAÇÃO 4
3 MARCA VIVO S.A 6
3.1 FUNÇÕES X ÁREAS FUNCIONAIS 8
3.2 PRÍNCIPIOS DE ATUAÇÃO 9
3.3 A COMUNICAÇÃO NO AMBIENTE DE TRABALHO 12
3.4 A TECNOLOGIA NA PRÁTICA 13
4 CONCLUSÃO 16
REFERÊNCIAS 17 1 INTRODUÇÃO

Este trabalho tem por objetivo realizar uma análise em uma Loja Física da Vivo S.A, marca do Grupo Telefônica, empresa do segmento de telecomunicações, localizada no município de Canoas, Região Metropolitana de Porto Alegre. Serão abordados os aspectos organizacionais da empresa, os principais conceitos e aspectos relacionados ao mercado, bem como a estratégia operacional e econômica utilizada pela empresa. Com base nos conceitos de Administração focaremos as questões relacionadas às disciplinas estudadas ao longo do semestre nos conteúdos de Economia e Modelos de Gestão, Relações Interpessoais e Tecnologia e Desenvolvimento Humano.

2 CONCEITOS DE TELECOMUNICAÇÃO

As Telecomunicações estão inseridas no Setor de Tecnologia da Informação e Comunicação.
Telecomunicação é a transmissão, emissão ou recepção, por fio, radioeletricidade, meios ópticos ou qualquer outro processo eletromagnético, de símbolos, caracteres, sinais, escritos, imagens, sons ou informações de qualquer natureza. A prestação dos Serviços de Telecomunicações é feita por agentes que detenham concessão, permissão ou autorização para tal serviço.
No Brasil, os serviços de informação são classificados da seguinte forma:
• Serviços de Telecomunicações, que incluem Telefonia fixa e telefonia de celular, provedores de acesso à internet, transmissão e recepção de sinais de TV e Rádio, serviços de instalação e outros;
• Serviços de Informática, desenvolvimento de softwares, processamento de dados, consultoria, venda de equipamentos, suporte e manutenção de