Empresa - prestação de serviço

Empresa de prestação de serviços e comercio de apostilas para concursos públicos.

A empresa foi constituída em 1990 esta em fase de crescimento, porem necessita de algumas mudanças e implementações de TI/SI para que possa haver maior crescimento em seu faturamento, obter sucesso e se sobressair perante a concorrência .
Primeiro de tudo inserir um departamento de informática, para que ali seja totalmente concentrado as questões e soluções dos sistemas; contratação de um gestor e um técnico, para que haja alguém para auxiliar e ministrar os funcionários da empresa em questão do desenvolvimento dos sistemas. * Ref. a implantação de TI/SI começaremos pelas vendas com o sistemas de CRM , mas para a execução do mesmo seria importante implantação de profissionais na área de vendas e de marketing para ficar internamente na empresa e assim utilizar e desenvolver os procedimento no CRM
((Customer Relationship Management) ou conhecido como gerenciamento do relacionamento com o cliente)
É um termo usado para o gerenciamento do relacionamento com o cliente ou ainda um sistema integrado de gestão com foco no cliente, que reúne vários processos\tarefas de uma forma organizada e integrada.
Um dos objetivos do “CRM” é fidelizar clientes, embora este seja um termo confuso, pois leva a imaginar que você ganha um cartão com seu nome e alguns descontos ou milhas simplesmente... A fidelização vai muito, além disso, é buscar a satisfação total do cliente, antever necessidades e desejos, ser tratado com dignidade e respeito oferecendo produtos adequados ao cliente.
Isso é feito através do entendimento das necessidades e expectativas do cliente, baseado logicamente nas informações colhidas.
Essas tarefas e processos, que alimentam o sistema resultam no banco de dados de informações, se utilizadas de forma adequada podem ser consultadas a qualquer hora e por qualquer departamento para uma tomada de decisão.
A parte operacional; que visa os canais de relacionamento, mas