Empresa Fictícia

Páginas: 5 (1133 palavras) Publicado: 18 de setembro de 2014
I - INTRODUÇÃO
Histórico da empresa
A empresa Metal ABC Indústria e Comércio de Autopeças Ltda., localizada na região do ABC paulista, em São Bernardo do Campo, está há 18 anos no mercado. Atua no ramo de autopeças fabricando e comercializando peças técnicas plásticas automotivas. Possui um quadro de 385 funcionários, sendo uma empresa de médio porte. Temos aplicado este conceito em serfornecedor de componente e subconjuntos para o ramo automotivo, com uma atuação baseada na utilização de tecnologias complementares e diversos processos com forte crescimento atuante no ramo.
PEÇAS TÉCNICAS PLÁSTICAS AUTOMOTIVAS.
Matérias-Primas
Como principais matérias-primas para fabricação de seus produtos têm:
PP (Polipropileno)
PA (poliamida virgem e modificada)
PS Cristal (poliestireno)
PE(Polietileno)

Principais fornecedores:
A empresa tem como seus principais fornecedores:
Replas – Comércio de Resinas Plásticas Ltda.
Aston Indústria e Comércio de Resinas Termoplásticas Ltda.
Lanxess Indústria de Produtos Químicos e Plásticos Ltda.
Basell Poliolefinas Ltda.




Principais clientes:
A empresa tem como seus principais clientes:
Ford Indústria Automobilística Ltda.Volkswagen do Brasil Indústria de Veículos Automotores ltda.
General Motors (GM)
Fiat Indústria Automobilística no Brasil
PSA Peugeot Citroen Indústria e Comércio Automobilístico no Brasil.


Principais Produtos acabados:
A empresa tem como seus principais produtos:
Bandeja traseira (sobre o porta-malas);
Proteção da correia dentada;
Proteção do ventilador do radiador;
Caixa do cinto desegurança;
Caixa do retrovisor interno;
Tanque de combustível;








II - POLÍTICA DA EMPRESA
Politica da Qualidade
Somos um fornecedor de referência no mercado automotivo, com múltipla tecnologia. Temos como objetivo a satisfação plena de nossos clientes, com foco nos requisitos de qualidade, pontualidade e atendimento, através da capacitação dos nossos profissionais e da melhoriacontinua dos processos e do Sistema de Gestão da Qualidade. Estamos todos comprometidos e participantes com um claro objetivo: Qualidade Total para avançarmos em direção a excelência.
Requisitos
Objetivos
Metas
Atender os clientes com plena satisfação
Atender as reclamações dos clientes
Atender 90% das reclamações
Peças entregues em perfeito estado
Evitar necessidade reposição de produtos.Diminuir em 100% o número de peças defeituosas anuais
Tempo para entrega de quantidade de peças
Aumentar quadro de funcionários para aumento de produtividade
Reduzir em zero o numero de atrasos mensais na entrega de produtos.



III – REALIZE UMA SÍNTESE SOBRE A ABORDAGEM DO PROCESSO DO PONTO DE VISTA DA ISO 9000
Tanto a política quanto o objetivo da qualidade são fatores determinantepara alcançar os resultados desejados. Os mesmos são criados como uma diretriz para a organização. A conscientização aos funcionários sobre a importância desses dois itens pode gerar gráficos que representam a verdadeira qualidade do produto, a eficácia dos colaboradores e um bom desempenho financeiro, dando então, satisfação aos clientes e à organização.
O processo é um conjunto de atividadesinter-relacionadas que transforma requisitos do cliente em produtos, utilizando a política da empresa. Esse processo começa no cliente e termina no mesmo.
A inserção dos processos e a persistência na melhoria contínua têm como objetivo focar na satisfação dos clientes (expectativas e necessidades) e eliminar atividades que não contribuem para a empresa, ou seja, atingir objetivos e metas. Vale dizerque não haver reclamações não significa satisfação plena de clientes. Nessas ações de melhoria contínua inclui-se o planejamento estratégico da qualidade, ações preventivas e ações corretivas. E adotam o uso das matrizes da qualidade. Tais como:
Matriz de priorização – Bastante utilizada quando necessário escolher a ordem de problemas a serem resolvidos;
Matriz de relacionamento - Tem como...
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