Empresa de informatica

A EMPRESA E SEU NEGÓCIO.
Consiste em uma pequena empresa, habilitada para pequenas licitações, com foco em manutenção de equipamentos eletroeletrônicos, com foco em equipamentos de informática. A mesma também é habilitada em manutenção autorizada em equipamentos de uma marca em especial de micro computadores.
A empresa consiste em gerente nas duas áreas, informática e eletro (Televisoes, DVDs, etc...), cada qual com dois funcionários e estagiários esporaticos. Duas secretarias cuidam do administrativo, uma cuida das licitações e a outra do atendimento ao publico e ambas cuidam do envio das peças para o fabricante da assistência autorizada dos computadores.
Os funcionários da área de eletro e de informática tem como parte da sua função o atendimento em casa ou local de trabalho.

O PROBLEMA.
Como toda a empresa, a satisfação do cliente é a maior propaganda, logo, existe a necessidade de recolhimento de informações sobre o atendimento, incluído o nível de satisfação do cliente, velocidade do atendimento, tempo de entrega.
A empresa também sente falta de uma forma de avaliar o atendimento ao publico.
O cadastro de clientes também é desejável, já que novos produtos podem aparecer e clientes que tem seus interesses marcados no cadastro buscariam por estes produtos.
Os clientes não tem uma opção on-line para buscar a manutenção de seus produtos, nem uma agenda para o atendimento, a priorização dos clientes também é uma opção.
O cliente também sente falta de um cadastro de problemas e soluções para os mesmos, para a execução do autoatendimento pelo cliente on-line.
Resumo
Todos os módulos devem ter versões para local (PC) internet (HTML) e mobile (HTML)
Controle de estoque, cadastro/controle de preços de serviços e produtos, controle de descontos, cadastro de clientes, cadastro de produtos, suprimentos, controle de vendas, agenda aberta para atendimento, Tempo de resposta, tempo de solução, tempo valido.
Gerador de OS (ordem de serviço) com SLA.