empreendedorismo

Inovação

Objeti vo Fazer

Apoio

Est rátegia EMPREENDEDORISMO

iar

Ima ginação

Prom over

Lide rança Me rcado

COMPORTAMENTO DE

CONSUMO

N

a unidade 1, vimos as condições para a implementação do mercado, e uma apresentação do seu principal elemento: o cliente. Agora, vamos nos aprofundar um pouco mais na figura central do consumidor, pois isso é essencial para que

se façam escolhas dentro das perspectivas do empreendedorismo.
Temos que lembrar que o processo de escolha do consumidor não é tão simples quanto possa parecer. O consumidor é influenciado de várias maneiras e aspectos, tais como culturais, psicológicos e sociais, além de, também, por diversas pessoas.
FIGURA 6
Processo estímulo versus resposta

Estímulos de marketing Produto
Preço
Ponto
Promoção

Outros estímulos Econômicos
Tecnológicos AGEM
Culturais
Políticos

BASTA, 2006, p. 54. (Layout adaptado).

017

unidade 2

Características

Processo de decisão de compra

Culturais
Sociais
Pessoais
Psicológicos

Reconhecimento do problema
Busca de informações
Avaliações das aternativas
Decisão de compra

EMPREENDEDORISMO

Cada uma dessas categorias representa um elemento que, certamente, influenciará na decisão de consumo dos clientes.
O que influencia o comportamento de compra?
FIGURA 7
Fatores influenciadores do comportamento

Fatores culturais Fatores psicológicos Fatores sociais Fonte: Núcleo de Educação a Distância (NEaD), Ănima, 2014.

Vamos ver cada um deles, separadamente.

FATORES

que se veste e as festas que se celebram,

CULTURAIS

por exemplo, dependem da integração das crenças, valores e cultura de cada

Os hábitos alimentares, as celebrações, as

lugar e cada pessoa. Isso é tão forte e

festas, o artesanato e outros elementos

determinante que, para algumas pessoas,

podem evidenciar a fonte e a forma de

costumes de outras parecem absurdos e

cultura de cada lugar. De