empreendedorismo

INSTITUTO DE EDUCAÇÃO SUPERIOR DO BRASIL – IESB
ALUNO: MARDEILTON SANTOS DE MELO
ORIENTADOR: MARLLON JORGE DE SOUZA
CURSO DE ADMINISTRAÇÃO
RELATORIO DE ESTÁGIO SUPERVISIONADO II
ATENDIMENTO AO CLIENTE COM FOCO NA EMPRESA BARATEIRO CONSTRUÇÕES UMARÍ - CEARA
2014
RELATÓRIO DE ESTÁGIO SUPERVISIONADO II
CURSO DE ADMINISTRAÇÃO
ATENDIMENTO AO CLIENTE COM FOCO NA EMPRESA BARATEIRO CONSTRUÇÕES
Relatório de Estágio Supervisionado II, apresentado para a conclusão da disciplina de Estágio Supervisionado II, sob a Orientação do Professor Márllon Jorge de Souza.
UMARÍ - CEARA
2014
RELATÓRIO DE ESTÁGIO SUPERVISIONADO II
Aluno:
________________________________________
Mardeilton de Santos MeloProfessor Orientador:
____________________________________
Marllon Jorge de Souza COORDENADORA ACADÊMICA LOCAL
__________________________________
Professora Caylay Samara
SUMÁRIO
1 INTRODUÇÃO..................................................................................................05
2 APRESENTAÇÃO DA EMPRESA...................................................................06
3 HISTÓRICO DA ORGANIZAÇÃO..................................................................07
4 GESTÃO EMPRESARIAL COM FOCO NO CLIENTE.................................08
5 SATISFAÇÃO, VALOR E RETENÇÃO DE CLIENTES................................14
5.1 DEFINIÇÃO DE VALOR E SATISFAÇÃO PARA O CLIENTES..............15
5.2 VALOR PARA O CLIENTE...........................................................................15
5.3 SATISFAÇÃO DO CLIENTE..............................................................,.........16
6 CONSIDERAÇÕES FINAIS.............................................................................18
7 REFERENCIAS BIBLIOGRAFICAS..............................................................19
7 CRONOGRAMA DE ATIVIDADES ANEXOS.................................................................................................................7.1