Empreendedorismo

CENTRO UNIVERSITÁRIO LEONARDO DA VINCI
NEAD – Núcleo de Educação a Distância

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PRÁTICAS

ESTRUTURA DO PROJETO

NOME DO ALUNO

TÍTULO DO PROJETO

Nota indicando a natureza do trabalho, além do curso e instituição em que é apresentado.

Nome do monitor:

CIDADE
ANO
JOÃO DA SILVA

TÍTULO DO PROJETO

Projeto apresentado para integralização das Práticas do Módulo ...... – Tecnologia/Bacharelado em ............................................ - Centro Universitário Leonardo da Vinci.

Nome Monitor:

INDAIAL
2008
SUMÁRIO

1. TEMA E PROBLEMA 01
2. JUSTIFICATIVA 02
3. OBJETIVOS 03
4. METODOLOGIA 04
5. CRONOGRAMA 05
6. REFERÊNCIAS 06

1. TEMA E PROBLEMA

Tema: Qualidade total: a excelência no atendimento.

Problema:

✓ As Empresas devem desenvolver suas ações para atender às necessidades e às expectativas de seus clientes? ✓ Qual é o padrão de qualidade que deve ser estabelecido para superar os concorrentes?

Hipóteses:

✓ H1 – Para atender às necessidades e às expectativas de seus clientes, todos os funcionários da organização devem estar envolvidos com o bom atendimento, otimizando a qualidade na prestação de serviços. ✓ H2 – Para estabelecer um padrão de qualidade, a empresa deve possuir um enfoque positivo, líder em performance, reconhecidamente sólida e confiável e precisa ter em destaque o seu marketing de relacionamento, a sua tecnologia avançada e sua equipe