Em que áreas a tecnologia será mais importante?

Em que áreas a tecnologia será mais importante?
Desenvolvimento de novos produtos e serviços

De acordo com a resposta dada, será mostrado exemplo de empresa que aplica “desenvolvimento de novos produtos e serviços”.

Montepio Aposta na Tecnologia para Criar Novos Produtos e Serviços Através da tecnologia SAS, o Montepio analisa e prevê o comportamento de compra dos clientes para lançar novas ofertas Lisboa (06 Out. 2010) – O Montepio, instituição mutualista e financeira portuguesa, apostou na solução de CRM Analítico do SAS, referência nacional em Business Analytics com o objetivo de diversificar a oferta, potenciar o cross-sell e o up-sell e aumentar a taxa de retenção dos clientes. Com o software do SAS, o Montepio analisa e cruza as variáveis de comportamento necessárias para conhecer os hábitos de consumo e a capacidade econômica dos seus mais de um milhão de clientes distribuídos pelos 330 balcões em todo o território nacional. Este conhecimento permite ao banco criar novos produtos e serviços que respondem às necessidades de cada segmento específico de clientes, bem como obter o máximo retorno dos atuais clientes através de ações de cross-selling e up-selling. A tecnologia do SAS possibilita a análise da resposta dos clientes às iniciativas de marketing desenvolvidas pelo banco, o que viabiliza o planeamento de campanhas mais atrativas e rentáveis, e a definição de estratégias mais eficazes para aquisição de novos clientes. Assente em modelos analíticos e de previsão de negócio, a solução do SAS permite também prever quais os clientes em risco de saída do banco e identifica as causas prováveis subjacentes. Este conhecimento dos padrões comportamentais dos clientes dá ao Montepio a capacidade de responder proativamente às necessidades destes, aumentar a sua fidelização e evitar a sua saída. "As prioridades do Montepio são a satisfação dos clientes e o crescimento do negócio. Em linha com estes objetivos, a solução do SAS permite-nos