ELMO PEREIRA DE OLIVEIRA HENRIQUE DIONE SILVA

Páginas: 35 (8555 palavras) Publicado: 24 de julho de 2015
ELMO PEREIRA DE OLIVEIRA
HENRIQUE DIONE SILVA

ELABORAÇÃO DE NORMAS E PROCEDIMENTOS OPERACIONAIS NO SETOR
DE EXPEDIÇÃO DA EDITORA ULTIMATO

Trabalho apresentado ao Departamento
Engenharia Elétrica e de Produção
Universidade Federal de Viçosa como parte
exigências para a conclusão do curso
Engenharia de Produção.

de
da
das
de

Orientadora
Profª Nina Rosa da Silveira Cunha – Departamento
deAdministração – DAD
Membro da Comissão
Prof. Djair Cesário de Araújo - Departamento de
Administração - DAD

VIÇOSA
MINAS GERAIS - BRASIL
2006

SUMÁRIO

1. INTRODUÇÃO .................................................................................................................... 3
1.1 Objetivos.......................................................................................................................... 4
2. REVISÃO DE LITERATURA ........................................................................................... 4
2.1 Padronização .................................................................................................................... 4
2.2 A padronização de procedimentos ................................................................................... 6
2.3Tipos de manuais.............................................................................................................. 7
2.4 Manual de Política............................................................................................................ 8
2.5 Manual de Procedimentos ................................................................................................ 8
2.6 Manualde Organização.................................................................................................... 9
2.7 O manual de procedimentos............................................................................................. 9
2.8 Gráficos de Processos..................................................................................................... 11
2.9Fluxograma..................................................................................................................... 12
3. CARACTERIZAÇÃO DA EMPRESA............................................................................ 14
3.1 Histórico ......................................................................................................................... 14
3.2. Missão/Objetivos.......................................................................................................... 14
3.4. O macroprocesso ........................................................................................................... 15
3.5. As principais funções e fluxograma .............................................................................. 16
4. METODOLOGIA.............................................................................................................. 17
5. RESULTADOS E DISCUSSÃO ....................................................................................... 18
6. CONCLUSÃO .................................................................................................................... 19
7. REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS............................................................................. 20
APÊNDICE 1 .......................................................................................................................... 22
APÊNDICE 2 .......................................................................................................................... 26

ii

1. INTRODUÇÃO
Na Editora Ultimato, muitas vezes as pessoas desempenham diversasatividades
no seu dia-a-dia, mas não percebem ou entendem com clareza o porquê ou para que elas
devem ser feitas. Apesar de executá-las, não têm visibilidade do sentido ou da
repercussão que sua atividade alcança no macroprocesso da organização.
Algumas tarefas não são realizadas de forma padronizada e, assim como as
atividades relacionadas a elas, não são atribuídas de forma adequada aos funcionários....
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