Elementos do Marketing Interno da GRSA

Matriz de atividade individual*

Módulo: 3
Atividade: Individual
Título: Elementos do Marketing Interno da GRSA
Disciplina: Marketing de Serviços

Introdução

A GRSA destaca-se no cenário empresarial como a maior empresa de serviços de alimentação do país. Esta posição só foi alcançada visto o foco da empresa na qualidade dos serviços prestados bem como na qualidade do público interno quando passou a introduzir o endomarketing em seus processos.
O Endomarketing implica em um conjunto de métodos e técnicas de gestão da relação pessoal-organização, tendo como objetivo que os colaboradores adotem voluntária e espontaneamente a orientação frente à qualidade do serviço que é necessária para alcançar altos, consistentes e estáveis níveis de qualidade tanto interna como externa em todos os serviços da empresa. Objetivos do marketing interno

Como superar o desafio constante de ser líder de mercado em alimentação, com 22 mil funcionários que servem mais de 850 mil refeições por dia em 1,5 mil unidades? A solução encontrada pela GRSA foi intensificar o treinamento, transformando-o num alicerce de gestão. Na avaliação da empresa, o sucesso está diretamente relacionado à maneira como os funcionários são treinados. A visão da empresa passou a ser que equipes bem treinadas e motivadas promovem o melhor serviços, usando esta receita para o sucesso crescente da companhia.
Os investimentos em treinamentos e capacitação dos funcionários permitiram o desenvolvimento das pessoas e a retenção dos talentos, além de promover a motivação do cliente interno. Foram criadas parcerias com universidades e escolas, para que um número cada vez maiores de colaboradores fosse contemplado com os programas de aprimoramento.
A GRSA de uma empresa centralizadora passou ser um modelo de descentralização apostando em uma nova gestão onde os empregados eram orientados a serem mais empreendedores, deliberando mais autonomia aos seus colaboradores nas filiais, fazendo com que eles