Elementos de marketing

ELEMENTOS DE MARKETING
PARTE I – CONCEITOS E FUNÇÕES DE MARKETING
KOTLER, Philip; KELLER, Kevin L. Administração de marketing. 12 ed. São Paulo: Pearson Prentice Hall, 2006.

Definição de MARKETING
 Um processo social por meio do qual pessoas e grupos de pessoas obtém aquilo de que necessitam e o que desejam com a criação, oferta e livre negociação de produtos e serviços de valor com outros. - Philip Kotler

Conceito e aplicações de MARKETING
 Portanto Marketing pode ser entendido como um processo com o objetivo de alcançar a satisfação dos consumidores.
 O marketing se aplica tanto a bens como a pessoas, ideias e serviços, de localidades turísticas até instituições de ensino ou mesmo denominações religiosas e igrejas de forma geral.

Funções e aplicações do marketing
 Analisar as necessidades das pessoas a quem pretende vender seu produto;
 Estimar quantas empresas concorrerão neste mercado, seus produtos, preços etc.
 Definir o público-alvo que a empresa tentará satisfazer e fazer a previsão de formato, peso, materiais etc.
 Estimar o número de pessoas que comprarão seu produto e quando farão a compra;
 Estimar o preço que os consumidores potenciais estarão dispostos a pagar e se o produto, vendido a esse preço, trará lucro a empresa;
 Determinar o mercado (local) em que o público-alvo estará e como levar o produto até eles;
 Decidir que tipo de comunicação deverá utilizar para que os consumidores tenham conhecimento do produto;
 Garantir a satisfação do cliente por meio de acompanhamento e instrumentos para ouvi-lo.
 Gerenciar o relacionamento com o cliente com o objetivo de fidelizá-lo e aumentar o seu valor para a empresa.

CLIENTE
 Em geral, um cliente é uma pessoa ou uma unidade organizacional que desempenha um papel na consumação de uma transação com o profissional de marketing ou com uma entidade.
 Convencionalmente, o termo consumidor tem sido usado para se referir apenas ao mercado de bens de consumo.
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