Elaboração e implantação do protocolo do acolhimento

Elaboração e implantação de um protocolo de acolhimento

Autores: Ethel Araújo Fialho da Silva, Mariana Troccoli de Carvalho, Lara Ximenes Santos

Apresentador: Ethel Araújo Fialho da Silva

Email: [e-mail], [e-mail], [e-mail]

Instituição: Universidade Federal de Pernambuco (UFPE)

Introdução: Acolher pessoas na prática de saúde da família significa organizar o processo de trabalho dos profissionais, qualificando o acesso e comunicação com os usuários para responder às suas demandas. Protocolos são ferramentas que contribuem no conhecimento e racionalização do atendimento em uma Unidade de Saúde da Família ao conduzir o fluxo de usuários de acordo com o cardápio de ofertas da mesma. Objetivos: Apresentar o processo de elaboração e aplicação cotidiana de um protocolo de acolhimento envolvendo 2 equipes de uma Unidade de Saúde da Família (USF) em Recife. Descrição da experiência: Há 1 ano e 9 meses foi implantado o protocolo de uma USF matriciadora em projeto piloto. Seguiram-se adaptações pela equipe, que culminaram no atual protocolo. O acolhimento ocorre no turno da manhã dos dias úteis, envolve 1 profissional de nível superior, 1 técnico de enfermagem, 2 agentes comunitários de saúde e recepcionista. A equipe volante realiza a escuta coletiva e individual, organiza o fluxo de demanda e avalia prioridades. Em casos necessários tem sequência a segunda escuta (qualificada), que responde às queixas agudas, etc. Realizam-se até 30 atendimentos por turno, com inscrições até às 9h, sendo avaliadas apenas intercorrências clínicas a partir deste horário. Resultados: Após a implementação do protocolo e marcante adesão/integração da equipe houve ampliação do acesso à USF. Há relatos de usuários cuja impressão é de melhoria do atendimento à livre demanda, em aspecto numérico e também qualitativo. No entanto, a elevada demanda local e estrutura física limitada de nossa USF impossibilitam a resposta positiva a todas as