Elaboração de um procedimento

ELABORAÇÃO DE NORMAS INTERNAS OU PROCEDIMENTOS.

NORMAS INTERNAS
Uma Norma (ou Procedimento) define os passos, as etapas, o “modus operandis” de uma determinada atividade ou tarefa. Deve existir ordem lógica nesses passos ou etapas. Exemplos: - Elaborar o Plano de Treinamento Anual da empresa - Elaborar procedimento para recepção, registro e tratamento de reclamações dos Clientes. - Elaborar diversos procedimentos visando assegurar a segurança e qualidade de vida do trabalhador.

NORMAS INTERNAS

Na elaboração de documentos normativos internos da empresa (Normas, procedimentos, instruções, manuais, etc.) pode-se adotar a estrutura indicada a seguir, utilizando os elementos descritos.

NORMAS INTERNAS
Folha de Rosto, contendo: • Tipo • Código • Título • Elaborador • Aprovador • Identificação da Alteração • Número da Revisão • Data da Revisão • Resumo da Alteração Sumário Objetivo Aplicação/Abrangência Referências Definições Outros Elementos Normativos (Fluxos, Descrição, Condições Gerais e Específicas, Responsabilidades, Competências, etc.) Anexos

NORMAS INTERNAS
Como exemplo, podemos utilizar a seguinte estrutura: - SUMÁRIO - OBJETIVO - APLICAÇÕES (Abrangência) - REFERÊNCIAS - DEFINIÇÕES - OUTROS ELEMENTOS NORMATIVOS - CONDIÇÕES GERAIS - CONDIÇÕES ESPECÍFICAS - DOCUMENTOS COMPLEMENTARES - ANEXOS

FOLHA DE ROSTO
É a primeira página do documento onde devem constar os dados de identificação:
• Tipo do Documento - Se houver sistema de documentos formalizado
(Ex.: Norma, Procedimento, Instrução, etc.)

• Código do Documento (se houver codificação) • Título do Documento • Identificação do órgão/setor que elaborou o documento.
A identificação do nome do funcionário ou grupo que elaborou o documento é opcional.

• Identificação do órgão/setor aprovador do documento e de seu líder. • Identificação da Alteração. • Número da Revisão (na primeira emissão será registrado revisão zero). SUMÁRIO

1. Funciona como um índice
2. Contém