Educacao Online no curso de engenharia de produção

EDUCAÇÃO ONLINE NO CURSO DE ENGENHARIA DE PRODUÇÃO:
CASO DE UMA UNIVERSIDADE PRIVADA

DENISE SIMÕES DUPONT BERNINI

UENF - UNIVERSIDADE ESTADUAL DO NORTE FLUMINENSE
CAMPOS DOS GOYTACAZES – RJ
FEVEREIRO - 2008

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EDUCAÇÃO ONLINE NO CURSO DE ENGENHARIA DE PRODUÇÃO:
CASO DE UMA UNIVERSIDADE PRIVADA

DENISE SIMÕES DUPONT BERNINI

“Dissertação apresentada ao Centro de
Ciências e Tecnologia, da Universidade
Estadual Norte Fluminense – Darcy
Ribeiro como parte das exigências para obtenção de título de Mestre em
Engenharia de Produção.”

Orientador: Prof. PhD Daniel Ignácio de Souza Júnior

UENF - UNIVERSIDADE ESTADUAL DO NORTE FLUMINENSE
CAMPOS DOS GOYTACAZES – RJ
Fevereiro - 2008

III

FICHA CATALOGRÁFICA

Preparada pela Biblioteca do CCT / UENF
37/2008
Bernini, Denise Simões Dupont
Educação online no curso de engenharia de produção: caso de uma universidade privada / Denise Simões Dupont
Bernini. – Campos dos Goytacazes, 2008. xiii, 108 f. : il.
Dissertação (Mestrado em Engenharia de Produção) -Universidade Estadual do Norte Fluminense Darcy
Ribeiro. Centro de Ciência e Tecnologia. Laboratório de
Engenharia de Produção. Campos dos Goytacazes, 2008.
Orientador: Daniel Ignácio de Souza Júnior.
Área de concentração: Gerência de produção
Bibliografia: f. 86-89
1. Educação à distância 2. e-SERVQUAL 3. Qualidade em serviços 4. Disciplinas semipresenciais 5. Engenharia de produção l. Universidade Estadual do Norte

IV

V

Dedicatória

A Deus, por me dar inspiração em todos os momentos, meus filhos Danielle,
Allessandra e Rodollfo, meu marido Aguinaldo, minha mãe Marilda e meu pai Luiz
Carlos por todo incentivo que sempre recebi.

VI

Agradecimentos

Agradeço especialmente a Deus que sempre esteve ao meu lado, nunca me desamparando. Agradeço a todos que estiveram presentes na minha vida acadêmica, que contribuíram com o meu crescimento, desenvolvimento e aprimoramento.

Agradeço a minha família por estar sempre presente incentivando, acolhendo e apoiando em todos os