ECR CRM EDI

INTRODUÇÃO

Durante a década de 80, inúmeras transformações afetaram o relacionamento existente entre as diversas organizações que operam ao longo de uma mesma cadeia de valor agregado. A dramática reestruturação de empresas em busca de maiores níveis de qualidade e produtividade, a globalização dos mercados e o surgimento de novas tecnologias de processamento de transmissão de dados desempenharam e vêm desempenhando um papel fundamental na mudança das práticas tradicionais de negócios entre duas empresas. Todas estas transformações acirraram a tradicional rivalidade entre produtores e varejistas, conseqüentemente fazendo que não só ambas as partes perdessem, como o consumidor final também, pois uma vez que os produtores e varejistas viviam uma constante batalha a fim de se beneficiarem de relações de apenas ganha /perde, este efeito era passado ao cliente final, deixando todos insatisfeitos.
O CRM, ECR e EDI surgem numa tentativa de estreitar estas relações e principalmente de atingir dois objetivos;
Diminuir custos e agregar valor para o cliente final.

CRM

Indiscutivelmente que o assunto CRM já foi ou em breve estará a ser discutido em todas as empresas. E, as suas promessas são absolutamente cativantes: identificar quais são os clientes mais valiosos, permitindo criar um relacionamento intenso com eles, aumentando a sua fidelização e consequentemente melhorando os resultados financeiros da organização. Mas todas essas maravilhas não são feitas num passe de mágica, primeiramente é preciso se entender o que é CRM e o que está por trás deste árduo processo. CRM (Customer Relationship Management) é uma solução através da qual a empresa pode conhecer o perfil de seu cliente, e a partir daí fazer um trabalho dirigido de fidelização. Hoje sabemos que é muito mais lucrativo manter um cliente do que tentar conquistar novos clientes. Essa diferença de lucratividade fica mais explícita quando um cliente fidelizado