Economia

1- Como é feito a coleta de dados de clientes na empresa?
Reynaldo: De uma forma primária, captação em loja, ou seja por cadastro
2- Vocês trabalham com CRM? Um sistema CRM melhoraria essa coleta?
Reynaldo: A empresa não trabalha com nenhum tipo de sistema, na minha loja faço os cadastros dos meus clientes e trabalho com esses cadastros.Sim e muito pois com um sistema completo, se pode identificar melhor os clientes e ter mais organização no processo.
3- Vocês trabalham com ações, campanhas para coleta de dados? Alguma vez já compraram cadastros de clientes?
Reynaldo: Comprar cadastro não. Mas a empresa já realizou ações para cadastro de cliente no site e página facebook. Esses cadastros são repassados, mas na minha loja nunca tive um retorno positivo com esses cadastros. Hoje não é feito mais.
4- Como vocês utilizam os dados coletados na loja?
Reynaldo: Trabalha-se com Pós Venda em cadastros Ativos da loja.
5- Os ativos são aqueles que compraram recentemente na loja? E os cadastros mais antigos são esquecidos?
Reynaldo: sim, os cadastro ativos são os que compraram recentemente na loja, os mais antigos acabamos deixando de lado pois não temos uma pessoa para trabalhar diretamente com esses cadastros.
6- Quem faz a coleta de dados com o cliente e quais os dados que vocês coletam?
Reynaldo: Normalmente são as caixas que fazem o cadastro na finalização da venda. Nome, telefone, data de nascimento, o que o cliente comprou e como ele pagou. Dependendo do cliente se obtem dados mais precisos, endereço, se é casado ( nome do conjuge), onde trabalha.
6.1- Como vocês identificam qual cliente fazer cadastro completo e qual não? Se o cliente está comprando pela segunda vez na loja terminamos o seu cadstro, pois já esta sendo fidelizado, ou mesmo que seja a primeira compra mas é uma compra alta também procuramos fazer o cadastro todo. E também avaliamos a disponibilidade do cliente em responder as questões.
8- De que forma o cliente ve esse cadastro?