Economia

CADERNOS

RUMO À EXCELÊNCIA

ESTRATÉGIAS E PL ANOS

SÉRIE CADERNOS RUMO À EXCELÊNCIA
RESPONSABILIDADE

COLABORAÇÃO

Antônio Tadeu Pagliuso – Superintendente Geral
Marcelo Marinho Aidar – Superintendente de Premiação e
Aplicações do MEG

Carla Marina Soriano
C. Adriano Silva
Christiane Rodrigues Correia

REDAÇÃO

PROJETO E PRODUÇÃO GRÁFICA

COORDENAÇÃO GERAL
Caio Márcio Becker Soares

Inah de Paula Comunicações

REVISOR TÉCNICO
Ronaldo Darwich Camillo

© DIREITOS RESERVADOS

EQUIPE
Critério 1 - Ivana Mara Rodrigues da Silva.
Critério 2 - Marcel Menezes Fortes.
Critério 3 - Gênia Porto.
Critério 4 - José Neci Corrêa Oliveira Junior e Nicole Orfali.
Critério 5 - Ivana Mara Rodrigues da Silva.
Critério 6 - Roberta Aquino.
Critério 7 - João Gilberto Andrade.
Critério 8 - Juliano Reimundo Zimmermann.

Proibida a reprodução total ou parcial desta publicação sem o prévio consentimento, por escrito, da FNQ.

Publicado por

REVISÃO ORTOGRÁFICA E GRAMATICAL
Mônica Silva

MISSÃO

VISÃO

Disseminar os fundamentos da excelência em gestão para o aumento de competitividade das organizações e do Brasil.

Ser um dos principais centros mundiais de estudo, debate e irradiação de conhecimento sobre excelência em gestão.

Fundação Nacional da Qualidade
Cadernos Rumo à Excelência®: Estratégias e Planos / Fundação Nacional da Qualidade. - São Paulo: Fundação Nacional da Qualidade, 2008. – (Série Cadernos Rumo à Excelência)
Inclui bibliografia
ISBN 978-85-60362-70-7
1.

Rumo à Excelência. 2. Fundação Nacional da Qualidade. 3. Gestão da Qualidade Total. 4. Excelência empresarial.
CDD 658.562

2

| Cadernos Rumo à Excelência • FNQ | Estratégias e Planos

APRESENTAÇÃO
Este Caderno compõe a série Cadernos Rumo à Excelência, que tem por finalidade divulgar o Modelo de Excelência da Gestão® (MEG) da FNQ - Fundação Nacional da Qualidade nos seus níveis de maturidade da gestão. Destina-se a esclarecer as dúvidas de