Economia Brasileira

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Autor desconhecido

VOCÊ SABIA?

FUNÇÕES DA
COMUNICAÇÃO

•A boa comunicação é essencial para a eficácia de qualquer grupo ou organização.
•A comunicação ineficiente é a maior fonte de conflito interpessoal.
•Gastamos em média 70% de nosso tempo em vigília nos comunicando. comunicando. •Controle
•Motivação;
•Expressão emocional;
•Informação

=

INTERAÇÃO
SOCIAL

1

O PROCESSO DE COMUNICAÇÃO
CONCEITO UNIVERSAL: A RESPONSABILIDADE PELA
COMPREENSÃO / ENTENDIMENTO DA MENSAGEM É
DO EMISSOR

O QUANTO A
COMUNICAÇÃO É
IMPORTANTE...

MENSAGEM

FONTE

NAS NOSSAS VIDAS...

RUÍDO

RUÍDO
MENSAGEM

CODIFICAÇÃO

RUÍDO

MENSAGEM

MENSAGEM

DECODIFICAÇÃO

CANAL

RECEPTOR

NA VIDA DAS
ORGANIZAÇÕES...

RUÍDO

RETORNO
(FEEDBACK)

RUÍDO

2

FORMAS DE COMUNICAÇÃO
COMUNICAÇÃO
NÃO VERBAL:
SIMBOLOS,
IMAGENS, ESCRITA
GESTOS E
EXPRESSÕES.
APARÊNCIA

NÍVEIS DE COMUNICAÇÃO

OUVIR = ESCUTAR?

COMUNICAÇÃO
VERBAL:
LINGUAGEM ORAL
MÚSICA

DIRETORIA
GERÊNCIA

V e r t SUPERVISÃO

i c COORDENAÇÃO
NÍVEL OPERACIONAL

a l horizontal

3

DICAS PARA SE OUVIR BEM
* Faça contato visual * Ouça ativamente * Evite ações ou gestos que distraiam

Telefone

* Faça
Perguntas

Quadros de Aviso

E-mail

Reuniões

•Filtragem

Jornal Interno

Faixas

•Percepção
Seletiva

Informativos

Banners

Diálogos diários

Convenções

* Exiba movimentos de cabeça
* Evite interromper quem fala

* Parafraseie

CANAIS DE COMUNICAÇÃO GERALMENTE
UTILIZADOS PELAS EMPRESAS

PRINCIPAIS BARREIRAS PARA A
COMUNICAÇÃO EFICAZ

* Não fale demais * Faça transições suaves entre os papéis de quem fala e do ouvinte

•Defensiva
•Linguagem

4

PESSOAS AUDITIVAS, VISUAIS E