EAD - gestão de serviços

Atividade Dissertativa I

Gestão de Serviços

Alunas:

Isabele Nóro – mat. 2010151542
Julyana Cruz – mat. 2010159761

Breve apresentação da empresa e seu mercado de atuação:

O Banco Santander tem preferência dos seus clientes por ser um banco simples e seguro, eficiente e rentável que busca constantemente melhorar a qualidade de tudo que faz, com uma equipe que sabe trabalhar em conjunto para conquistar a confiança de seus clientes.

As operações do Banco Santander estão espalhadas em todo o país, mas estão estrategicamente concentradas nas regiões sul e sudeste, áreas que representam 73% do PIB. Em agosto de 2008 o Banco realizou a incorporação de ações do Banco Real, na época o quarto maior banco privado brasileiro em termos ativos, enquanto o Banco Santander era o quinto maior banco brasileiro não estatal em termos ativos.

O Grupo Santander expandiu a sua presença em todo o mundo por meio de aquisições e obtenção de sinergias a partir de processos de integração de negócios bem sucedidos. Mesmo assim, apesar de operar por meio de diferentes pessoas jurídicas, desde 2000 há uma centralização da sua administração e de suas funções gerenciais.

Entretanto, em 2006 O Grupo Santander, mediante aprovação dos seus acionistas e do Banco Central consolidou suas participações e, uma única pessoa jurídica, que é denominada como Banco Santander Banespa S.A., que posteriormente teve sua denominação alterada para Banco Santander (Brasil) S.A., simplificando, assim, a sua estrutura societária e fiscal, melhorando sua eficiência operacional e reduzindo os custos administrativos por meio da integração e do aprimoramento de diferentes plataformas de TI.

Haja vista o beneficio dessa consolidação, em 2007 o Grupo Santander implementou um programa de unificação de sua marca. E em 2009, com a aquisição do Banco Real pelo Grupo Santander Brasil, extinguindo-o como pessoa jurídica