Drogasil

TEMA: FIDELIZAÇÃO DOS CLIENTES:
Um estudo sobre A qualidade do Atendimento ao Cliente – Visando a Sugestão e Melhoria em uma organização/Empresa de Grande Porte.

INTRODUÇÃO 1. Fundamentação Teórica (analise) (???) 2. Estudo de Caso (???) 3.1. Perfil da Organização
Site: www.drogasil.com.br/site/empresa_historico.html
Perfil
A Drogasil S.A. é a terceira maior rede de drogarias no Brasil, no critério faturamento base ano de 2010 segundo o ranking da ABRAFARMA. A Companhia atua há 76 anos no mercado varejista de medicamentos e produtos de higiene e beleza no Brasil.
A atividade da Drogasil consiste no comércio varejista de produtos farmacêuticos e cosméticos, dentre eles: Medicamentos de Marca, Medicamentos Genéricos, Medicamentos OTC, produtos de higiene e beleza, cosméticos e Dermocosméticos, Compõem-se em aproximadamente 11.500 itens, adquiridos de mais de 330 fornecedores.
A Drogasil , segundo o relatório de distribuição publicado pelo instituto IMS Health , no critério acumulado 12 meses base Setembro 2010, obteve participação de mercado no varejo de medicamentos à nível Brasil de 4,3%.
As vendas da Drogasil são realizadas atualmente por meio de 365 lojas em 95 municípios dos quais 220 localizadas no Estado de São Paulo, (135 na capital do Estado e região metropolitana da Grande São Paulo; 85 no interior e litoral do Estado).
A Drogasil conta com 37 lojas no Estado de Minas Gerais, 33 lojas no Estado de Goiás , 52 lojas em Brasilia(DF) ,16 lojas no Espírito Santo e 7 lojas no Rio de Janeiro. Todas as lojas tem a reposição de estoques realizadas por frota própria a partir dos centros de distribuição estrategicamente localizados nas cidades de São Paulo(SP) , Contagem(MG) e Aparecida de Goiania(Goias). 3.2.1. Apresentação da Empresa

a) Nome da Organização: Drogasil S.A b) Tipo: Empresa Privada c) Tamanho: Grande Porte d) Atividade Principal: Comércio Varejista de Produtos Farmacêuticos e Cosméticos.