DP Anhanguera Hotel Boa Vida

UNIVERSIDADE ANHANGUERA – UNIDERP
POLO
CURSO DE ADMINISTRAÇÃO

XXXXX XXXXX XXXXX RA: XXXXXXXXXX

DESAFIO PROFISSIONAL
DIREITO E LEGISLAÇÃO, PROCESSOS ADMINISTRATIVOS E TECNOLOGIAS DE GESTÃO.

TUTORA EaD: ANDRELIZA MILA ROSA DE OLIVEIRA

CIDADE/UF
26/05/2015
SUMÁRIO
Introdução
Desenvolvimento – Passo 1
Desenvolvimento – Passo 2
Desenvolvimento – Passo 3
Conclusão
Referências

INTRODUÇÃO
O Hotel Boa Vida é o maior da região do litoral Nordeste brasileiro, e encontra-se em um município de aproximadamente 60 mil habitantes. Tem uma infraestrutura de lazer e esporte, com um complexo aquático e inúmeras possibilidades de lazer infantil, além de uma infraestrutura para atender ao turismo de negócios, com um centro de convenções que tem a capacidade de atender a 400 pessoas.
Porém, mesmo com esta estrutura deslumbrante, o hotel não tem recebido um número satisfatório de clientes, e o centro de convenções não tem sido utilizado há meses.
A situação se agravou após a divulgação na mídia, onde clientes se mostraram insatisfeitos com os serviços prestados pelo Hotel Boa Vida. De acordo com a mídia, os hóspedes relataram que o hotel não presta um serviço de qualidade, e não atende ao código de defesa do consumidor, o que comprometeu a imagem do hotel.

No intuito de entender o que se passa no ambiente interno, foi feita uma pesquisa de clima organizacional, e o resultado foi preocupante: o índice de insatisfação dos colaboradores do hotel é tão alto quanto dos clientes. Os funcionários não estão sentindo o reconhecimento do seu trabalho, e nem sua realização profissional. Além deste sentimento de desmotivação, a maneira que os chefes lideram suas equipes faz com que seus colaboradores não enxerguem uma oportunidade de aprendizagem e conhecimento na empresa.

Considerando a situação atual do Hotel Boa Vida, serão necessárias algumas mudanças de gestão, e para tanto serão aplicadas algumas técnicas já utilizadas por grandes empresas de sucesso, e assim, melhorar o