DOSSI II Cap Tulo 4 Medir Para Crescer

CAPÍTULO 4
MEDIR PARA CRESCER

"Se você não medir, você não tem uma empresa, você tem um hobby".

Qual é o foco do seu escritório? Seus clientes? Seu lucro? Seus sócios? Seus funcionários? O Direito? Você já pensou nisso?
Podemos dizer que hoje, ano 2005, um escritório de Advocacia somente conseguirá se concentrar nos clientes, se os sócios forem vocacionados e apaixonados por atender bem a seus clientes e executar bem a Advocacia. Somente assim se conseguirá transformar vocação em desempenho.
Por isso, é importante investir algum tempo no desenvolvimento e na utilização de métricas adequadas para medir o tamanho da vocação do escritório pelo bom atendimento ao cliente e executar a Advocacia. Caso contrário, as chances de sucesso diminuem bastante.
Métricas são indicadores quantitativos que refletem os fatores críticos de sucesso, no nosso caso, um escritório de Advocacia. E importante lembrar que as métricas e os fatores críticos de sucesso diferem de um escritório para o outro.
Olhe para o seu escritório e reflita: ele é medido pela satisfação dos clientes? Os sócios são medidos pela satisfação dos clientes? Quais são as métricas, além de receita e lucro?
Um método moderno e bastante eficiente para traçar uma visão rápida e abrangente de todo o escritório por meio de indicadores de desempenho é o Balanced ScoreCard, ou BSC.
O BSC é um sistema de gestão para administrar a estratégia a longo prazo, desenvolvido e criado por Robert Kaplan e David Norton (Harvard Business School), que traduz a missão e a estratégia em objetivos e medidas, organizados segundo quatro perspectivas diferentes: do cliente (como os clientes nos vêem?), dos processos internos (em que devemos ser excelentes?), do aprendizado e inovação (seremos capazes de continuar melhorando e criando valor?) e financeira (como parecemos para os sócios?).
Ao mesmo tempo em que proporciona informações aos sócios sob as quatro perspectivas, o BSC minimiza a sobrecarga de informação ao restringir o número