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A SATISFAÇÃO DOS clientes: UM ESTUDO NA EMPRESA
MERCADO E AÇOUGUE BOM PREÇO
Adilson Roque Daniel1

1 Contextualização da empresa

Mercado é o ambiente social ou virtual propício às condições para a troca de bens e serviços. Também se pode entender como sendo a instituição ou organização mediante a qual os ofertantes (vendedores) e os demandantes (compradores) estabelecem uma relação comercial com o fim de realizar transações, acordos ou trocas comerciais. O mercado aparece a partir do momento em que se unem grupos de vendedores e de compradores, o que permite que se articule um mecanismo de oferta e procura. Os primeiros mercados que apareceram na história da humanidade funcionavam através da troca. Com o aparecimento do dinheiro (a moeda, mais concretamente), começaram a desenvolverem-se códigos de comércio. Por sua vez, o aumento da produção resultou no aparecimento de intermediários entre os produtores e os consumidores finais. A microempresa é uma empresa de pequeno tamanho, pode-se dizer que conta com no máximo dez empregados, além do que, o próprio proprietário costuma contribuir com o seu trabalho. O seu faturamento anual é considerado baixo, permitindo que o pagamento de impostos e tributos possa ser realizado de uma maneira mais fácil. Para o desenvolvimento de todo é que qualquer tipo de empresa faz-se necessário buscar uma melhor satisfação dos seus clientes. Esse objetivo deve ser tratado como ponto principal para que a empresa obtenha maiores lucros, uma melhor colocação perante os seus concorrentes e consiga atrair mais clientes. Hoje em dia, nos supermercados há pouca variação de preços. Além do mais, a maioria deles oferece o método de cobrir o preço da concorrência. Para obter esse desconto, o cliente precisa demonstrar através de algo concreto (panfletos e demais formas de divulgação de promoções) que o produto vendido no concorrente custa mais barato. Dessa forma, o cliente obtém um