DOCUMENTO FINAL

Escola Profissional de Comunicação e Imagem

Raquel da Costa Rodrigues, nº27, 3ºA

Índice

Introdução 5
Caracterização Completa do Serviço 6
Visão, Missão e Valores 7
Viabilidade de Mercado e Económica 8
Viabilidade de Mercado: 8
Viabilidade Económica 8
Viabilidade Jurídica 9
Alvarás e Licenças 10
Funções Gerais do Marketing 11
Analise: 11
Avaliação: 11
Activação: 11
Adaptação: 11
Dimensão de análise de serviços 12
Natureza do serviço: 12
Tipo de relação com o cliente: 12
Grau de adaptação ao cliente 12
Características da procura do serviço: 12
Sistema de prestação de serviços 13
Constituição Jurídica da Associação 14
Funções do Organograma 14
Recrutamento: 15
Motivação: 15
Formação Profissional: 16
Marketing Estratégico 17
Micro Ambiente 18
Consumidores: 18
Concorrência 19
Intermediários 20
Fornecedores 20
Grupos de Pressão 23
Macro Ambiente 24
Macro Ambiente 24
Território 24
Ambiente Sociocultural 24
Evolução Demográfica das Sociedades 25
Tecnologia 25
Economia 26
Poderes Politico- Legais 26
Dinâmica dos Mercados 27
Fatores de Curto/Médio Prazo 27
- Contexto Económico e Social 27
- Alterações Sazonais 28
- A Moda 28
Fatores de Longo Prazo 28
- O Tempo 28
- A Oferta 29
- Meio Envolvente 30
Lealdade à Marca 31
Marketing de Serviços 32
Tipos de Serviço 33
Posicionamento 34
Óticas de Posicionamento 34
Identificação 34
Diferenciação 35
Expectativas manifestadas pelos Consumidores 35
Posicionamento da Concorrência 36
Qualidades de um bom Posicionamento 36
Estratégia de Posicionamento 37
Segmentação Estratégica de Serviços 37
Necessidades de Segmentar 38
Bases de Segmentação 38
Localização Geográfica 38
Características Demográficas 39
Características Socioeconómicas e Culturais 39
Características Psicológicas 40
Tipos de Serviços 40
Comportamento do Consumidor 41
. 41
Sector de Atividade do Consumidor 41
Marketing-Mix 42
- Público que procura pelos serviços 42
- Público que procura pelo preço 42
- Público que procura pelo local de