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Conceito de eficiência e eficácia

O conceito é simples:
Eficiência: Realizar o serviço corretamente, da maneira que a lei da empresa exige que seja feito
Eficácia – Realizar o serviço de maneira certa.

Analisando, o texto que refere-se a um gerente publicitário de uma empresa de cartões de crédito que estava com planos de aumentar o número de associados por em 4% em 2 meses.

O gerente decidiu enviar aos possíveis futuros associados a apresentação do produto via correio. Após o período de 2 meses, verificou-se que o número de associados subiu apenas 1,5 %. A idéia da emissão deste material via correio não foi bem sucedida.

O material enviado aos futuros clientes, como consta no texto, fora realizado através de um excelente trabalho. Havia clareza de comunicação, ilustrações e fotos expositivas que complementavam as informações. Utilizou-se papel metalizado com impressões em fotolito, ou seja, fora realizado um trabalho de qualidade, porém o mesmo não foi suficiente para alcançar o índice desejado pelo gerente.
Pode-se dizer então que o gerente desempenhou um serviço eficiente, porém não foi eficaz.
Traduzindo: mesmo com um excelente material, a idéia de enviar essas apresentações pelo correio, não foi bem sucedida, pois ele não conseguiu atrair o número desejado de novos clientes.
O trabalho do gerente foi parcialmente eficiente, pois o método encontrado por ele para atingir o publico, não foi bem sucedido. Porém o trabalho dele por mais bem feito, e mesmo que tenha lhe trazido um retorno, não foi eficaz, pois o mesmo não atingiu o objetivo inicial da proposta.
O gerente, o administrador ou o funcionário da linha de produção, deve desempenhar seu trabalho sempre com eficiência e eficácia, pois se o trabalho é feito de modo a alcançar uma meta, mas esse trabalho apresenta diversos erros, então o objetivo tem chances remotas de ser alcançado.
Cada um dos envolvidos no sistema operacional da empresa, deve desempenhar suas atividades de modo a fazer a empresa