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Organograma da empresa B.O.N.I.T.A.
Atualmente o quadro de colaboradores da Empresa B.O.N.I.T.A está dividido da seguinte forma: a proprietária, três cabeleireiros, uma recepcionista, duas manicures, uma massagista, uma esteticista e uma vendedora. Vejamos a seguir o organograma da empresa:

Visto que a empresa, mesmo com preços competitivos no mercado, passa por um momento de dificuldades como perda de clientes e consequentemente queda nas vendas e reclamações de atendimento ao cliente, a proprietária deve tomar uma série de medidas em busca do resgate da diferenciação competitiva no mercado para que a empresa cresça e não encerre suas atividades. Uma dessas medidas seria a redução no quadro de funcionário para redução dos custos. O custo está alto e a venda não acontece. Isso pode ser crucial para a funcionalidade da empresa. A medida inicial seria eliminar o serviço de massagista e esteticista já que um concorrente forte no ramo de estética inaugurou nas proximidades da empresa e consequentemente teria que dividir os clientes com este empresa, e focar no salão de beleza com serviços diferenciados adotando práticas de criar promoções e ampliar ofertas de serviços em um mesmo local fidelizando assim cada vez mais os clientes. Quem não gosta de desfrutar serviços de qualidade com desconto?. Com o desligamento de dois colaboradores (massagista e esteticista), pode-se contratar um manobrista já que a mão de obra tem custo bem menor.
A recepcionista teria a função de consultora de clientes, recepcionando-os e auxiliando no que os clientes precisarem, sempre chamado o cliente pelo nome criando assim um vínculo e resolvendo assim as reclamações de atendimento.
Todos os colaboradores devem passar por um treinamento para melhorar o atendimento ao cliente. É importante também que todos façam cursos para especialização de cada função. Isto é importante pois todos devem estar sempre atualizado nas tendências do mercado atual e ampliando assim as opções se