Doc 236195061

i iv a d e d so br ev

ivê it t Qualidade e nc p m i a o ir ao encontro custos baixos c e produtividade

do Cliente

Estratificação Diagrama de Pareto
Verificação
Diag. Causa e Efeito
Histograma
Diag. de Dispersão
Gráficos de Controle

TODO
TEM QUE ESTAR AONDE
O CLIENTE ESTÁ.

O Cliente não esquece se...

Se...Se divertir Se...sair da
Real

Se...
Aprender

Se...Sentir
Astral

Qualidade é... os clientes estarem:

O Cliente pode ser...

e cheio de atitude

Economia baseada em... Trabalhamos para...

Tornar o mundo melhor através da realização de um sonho coletivo assim realizando os sonhos individuais. Sua carreira tem problemas se... - Há 6 meses não aprende algo novo.
- Acha que já deu o que tinha que dar.
- Não sabe quanto vale no mercado.
- Não está se divertindo no trabalho.
- Está irritado com o trabalho.

FLEXIBILIDADE
É o seu desejo de se adaptar.
É a sua atitude.

1. Confiança
2. Tolerância
3. Empatia
4. Positivismo
5. Respeito pelos

VERSATILIDADE
É a sua habilidade para se adaptar.
É a aptidão.

1. Visão
2. Persistência
3. Atenção
4. Competência
5. Auto-correção

Hoje em dia...
“Conhecimento é o que nós compramos, vendemos ou fazemos.
Para as organizações, o conhecimento passou a ser mais importante que o capital e as instalações.” Thomas Stewart

Princípios Éticos e Morais

Limites e Regras
Limites e Regras ditam o mundo.
O limite existe para nos fazer seguir ou parar.
As regras são para serem seguidas e não violentadas. É dever de todos nós respeitá-las e fazê-las valer; Só assim teremos uma sociedade mais educada socialmente e progressiva.

Modelo Dee Hock de avaliação
Sem integridade, a motivação
É PERIGOSA.
Sem motivação, a capacidade
É IMPOTENTE.
Sem capacidade, a compreensão
É LIMITADA.
Sem compreensão, o conhecimento
NÃO TEM SIGNIFICADO.
Sem conhecimento, a experiência
É UM BLEFE.

Todos na empresa são pagos para:
1. Preservar o patrimônio;
2. Gerar lucros permanentemente;
3. Buscar estar sempre auto-motivado;
4. Gerar e