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Atividade Dissertativa 1
ADULTERAÇÃO, O MAL VINDO DE FORA: O CASO TYLENOL

No mundo atual a transparência e ética nos negócios são fundamentais para o sucesso de uma empresa qualquer que seja o seu ramo de atividade. O caso envolvendo a McNeil e Johnson & Johnson mostra este tipo de atitude.
Nessa situação de crise caso uma atitude de extrema coragem não fosse tomada pelos executivos da J&J com certeza o “risco de imagem” da companhia seria afetado no médio e longo prazo e o prejuízo com certeza não seria de apenas US$ 100,000.00 em vendas, mas sim a um risco de falência.
Portanto acredito que a atitude dos executivos foi correta, deixou-se a transparência tornar-se o ponto focal nas relações com a imprensa e população dos E.U.A. O apoio foi total aos consumidores que se sentiram de alguma forma lesados pela compra e descarte de seu produto.
Além da transparência na relação com seus consumidores à atitude de retirar todos os produtos da marca Tylenol, sem exceção, do mercado mostra a capacidade de uma empresa na sua Gestão Logística. Neste caso a logística reversa, mesmo não sendo corriqueira naquele momento para J&J, garantiu o sucesso de sua decisão.
Fatos como este mostram que no mundo atual, transparência nas relações com os clientes, capacidade de gerenciar crises e uma excelente gestão de materiais (Logística) fortalecem a imagem da empresa e garantem o seu sucesso em longo prazo.
As empresas e seus executivos não podem e não devem ficar inertes a essas situações e nem demorarem a dar suas respostas às crises. Isso pode com certeza acabar com a sua empresa.
Alexandre