dIVERSOS

Introdução
Padaria La Ville localizada no centro de Taboão da Serra, atende ao público de segunda a domingo, das 05h30min ate 24h, padaria de grande porte é consagrada como uma das gigantes panificadoras do estado de São Paulo, fundada em 1989, completa em 2009 seus vintes anos de existência, sua primeira filial encontra-se em Alphaville, foi inaugurada em 1985, com seus membros fundadores de origem portuguesa, eles trouxeram de Portugal tradição e excelência.
A La Ville passou por mudanças que à mudaram totalmente, em 2002 começou sua reforma, que teve fim no ano de 2006, desde então toda sua estrutura teve modificações desde maquinários até pessoal.
Focaremos no trabalho a área de atendimento ao cliente tanto interno como externo, visaremos promover um estudo sobre a satisfação dos seus clientes, a comunicação entre funcionários e clientes, e a qualificação dos profissionais.
Optamos pelo tema, devido sua profundidade no assunto, dentro dos tópicos mencionados acima, o caso se encontra em um quadro maior caracterizado com Marketing de Serviços, a empresa encontra-se em uma situação desfavorável nesta área especifica. Observamos que há uma oportunidade de transferir o pesquisado para realidade, assim trabalhando para o sucesso da mesma. Analisando o todo, observamos que para satisfação total dos clientes que freqüentam a padaria é necessário atuar de forma efetiva neste ponto “O atendimento”.
A situação que se encontra a empresa foi que, seus produtos são reconhecidos com excelência e qualidade, o meio de atendimento é um fator dos mais importantes da empresa, que neste caso repassam os produtos, porém ainda é falho. A maneira que é tratado o cliente é completamente sem padrão, ou seja, o mesmo é tratado com um certo descaso, isso acarreta uma serie de fatores, os clientes vêem até a padaria, não pelo prazer de um bom atendimento, mas sim pela conveniência de ter uma padaria de ótimos produtos na região, os funcionários não visam o trabalho como a venda de