Diversos

1- Em que faixa etária você se encaixa? Editar este formulário

De 17 à 25 anos. 25 64%
De 26 à 35 anos. 13 33%
De 36 à 50 anos. 1 3%
Outros 0 0%

2- Você trabalha na área de informática ou possui algum conhecimento avançado? Sim. 27 69%
Não. 12 31%

3- Trabalha, já trabalhou ou já teve algum contato com área de Service
Desk?

https://docs.google.com/a/labtechnopark.com.br/forms/d/1tBgGffeuMX2EIejVXHfeht31vIcQ7VqeTcErCIAb0jk/viewanalytics 1/4

25/10/13 Pesquisa de Service Desk- Google Drive

Sim. 23 59%
Não. 16 41%

4- Em sua opinião qual o grau de importância em ser bem atendido por telefone? Muito importante. 31 79%
Importante. 7 18%
Média importância. 0 0%
Pouco importante. 1 3%
Sem importância. 0 0%

5- Em sua opinião a agilidade nas resposta e resoluções são importantes?

Muito importante. 28 72%
Importante. 11 28%
Média importância. 0 0%
Pouco importante. 0 0%
Sem importância. 0 0%

6- Como considera o grau de importância do pronto atendimento? https://docs.google.com/a/labtechnopark.com.br/forms/d/1tBgGffeuMX2EIejVXHfeht31vIcQ7VqeTcErCIAb0jk/viewanalytics 2/4

25/10/13 Pesquisa de Service Desk- Google Drive

Muito importante. 22 56%
Importante. 15 38%
Média importância. 2 5%
Pouco importante. 0 0%
Sem importância. 0 0%

7-Dado o retorno das soluções apresentadas pelo Service Desk, qual o grau de satisfação com o retorno das informações que eventualmente solicitou aos profissionais quanto a Suporte/Dúvidas?

Excelente. 9 23%
Ótimo. 12 31%
Bom. 13 33%
Regular. 5 13%
Satisfatório. 0 0%

8- Você acha que se o sistema de Service Desk indicasse um local mais próximo para manutenção do equipamento facilitaria na solução do problema? Sim. 33