diversos

INTRODUÇÃO
Década de 70: Surge novas técnicas de gestão com as organizações japonesas, devido a crescente demanda por produtos de melhor qualidade e mudança comportamental dos consumidores (mais exigente).
Essa questão levou as empresas a rever seus programas de qualidade, a fim de buscar aperfeiçoamento de seus processos e atividades e consequentemente evolução da estrutura organizacional.

Surgiu então ima visão mais abrangente da qualidade, levando a empresa a adotar práticas mais eficientes e entender as necessidades dos clientes.
Para isso, é necessário controlar sistematicamente a qualidade (melhorando e inovando continuamente).

No entanto, para implementar esse novo modelo de qualidade, é necessário fazer mudanças estruturais e comportamentais, pois não é possível fazer isso sem relacionar diretamente com a cultura corporativa.

Pessoas precisam entender o que é a qualidade.

INTRODUÇÃO
Década de 70: Surge novas técnicas de gestão com as organizações japonesas, devido a crescente demanda por produtos de melhor qualidade e mudança comportamental dos consumidores (mais exigente).
Essa questão levou as empresas a rever seus programas de qualidade, a fim de buscar aperfeiçoamento de seus processos e atividades e consequentemente evolução da estrutura organizacional.

Surgiu então ima visão mais abrangente da qualidade, levando a empresa a adotar práticas mais eficientes e entender as necessidades dos clientes.
Para isso, é necessário controlar sistematicamente a qualidade (melhorando e inovando continuamente).

No entanto, para implementar esse novo modelo de qualidade, é necessário fazer mudanças estruturais e comportamentais, pois não é possível fazer isso sem relacionar diretamente com a cultura corporativa.

Pessoas precisam entender o que é a qualidade.